Audyt logistyczny podsystemu zamówień na przykładzie firmy usługowej XYZ

• Autorzy: Anna Bzymek , Alina Jamróz-Ligęza

Warianty tytułu

An Audit of Order Management Subsystem on Example of XYZ Service Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł przedstawia wyniki audytu podsystemu zamówień przeprowadzonego w przedsiębiorstwie usługowym. Podsystem zarządzania zamówieniami stanowi podstawowe narzędzie, za pomocą którego nabywca i sprzedawca przekazują sobie informacje związane z poszczególnymi zamówieniami. Efektywne zarządzanie zamówieniami jest kluczem do sprawności operacyjnej firmy i usatysfakcjonowania klientów. Do oceny podsystemu zamówień w firmie zastosowano m.in. pogłębiony wywiad indywidualny z pracownikami działu logistyki i zakupów, a także wykorzystano studia dokumentacji oraz testy aplikacji systemu logistycznego. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the results of the audit of order management subsystem carried out in the service company. Order Management Subsystem is a basic instrument through which the buyer and the seller shall provide each other information related to individual orders. To ensure effective order management is a key point in achieving operational efficiency and customer satisfaction in company. To evaluate the order subsystem in the company the authors use in-depth individual interviews with employees of Logistics and Purchasing Department, documents studying, testing of the internal logistics system applications and analysis. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Audyt; Audyt logistyczny; Audyt wewnętrzny; Realizacja zamówień; Obsługa klienta; Logistyka

EN

Audit; Logistic audit; Internal audit; Order processing; Customer service; Logistics

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 4
• Strony: 10--15

Twórcy

autor

Anna Bzymek

autor

Alina Jamróz-Ligęza

Bibliografia

• M. Karniewska-Mazur, Jakie funkcje pełni kontrola wewnętrzna i audyt wewnętrzny, http://samorzad.infor.pl/sektor/finanse/audyt_i_ kontrola/artykuły/388652,jakie_funkcje_pelni_kontrola_wewnetrzna-_i_audyt_wewnetrzny.html.
• T. Pszczołowski, Mała encyklopedia prakseologii i teorii organizacji, Ossolineum, Wrocław-Warszawa-Kraków-Gdańsk 1978, s. 86.
• Audyt wewnętrzny w doskonaleniu instytucji, Aspekty teoretyczno-metodologiczne i praktyczne, M. Lisiński (red.), PWE, Warszawa 2011, s. 35.
• http://graktiva.pl/Logistics,31.01.2012.
• Logistyka dystrybucji. Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki, K. Rutkowski (red.), OW SGH, Warszawa 2005.