Rola operatorów ekspresowych w logistyce "ostatniej mili" firm usługowych

• Autorzy: Marzenna Cichosz , Aneta Pluta-Zaremba

Warianty tytułu

The Role of Express Operators in "Last Mile" Logistics of Service Companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Upowszechnienie Internetu, cyfryzacja wielu usług, a przede wszystkim potrzeby i oczekiwania klientów dotyczące dostępności usług, szybkości ich realizacji oraz obniżki ich cen sprawiły, że przedsiębiorstwa usługowe masowo pojawiły się w przestrzeni wirtualnej. Rozpoczęła się ostra walka konkurencyjna. Żeby ją wygrać, konieczne stało się dotarcie do właściwej grupy klientów i zaoferowanie im wyższej niż konkurencja wartości. Celem niniejszego artykułu jest próba odpowiedzi na pytanie, czy operatorzy ekspresowi są w stanie wesprzeć przedsiębiorstwa usługowe działające w przestrzeni wirtualnej w procesie dostarczania klientom wyższej wartości usług dzięki poprawie sprawności i efektywności ich działań logistycznych w ramach "ostatniej mili". (abstrakt oryginalny)

EN

The development of information technology, increasing competition and most of all changing customers' needs and expectations have made service companies start their operations on the Internet. In order to win customers and gain their loyalty, service companies have to offer higher value. Improving logistic operations within the framework of "last mile" is very important. The purpose of this article is to answer the question whether the express industry is able to support service companies operating in the virtual space within the process of delivering customers higher value services by improving the efficiency and effectiveness of their "last mile" logistics. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przesyłki ekspresowe; Logistyka; Usługi logistyczne; Internet; Oczekiwania klientów; Cyfryzacja

EN

Express delivery; Logistics; Logistic services; Internet; Customer expectations; Digitization

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 235 Strategie i logistyka w sektorze usług : strategie na rynku TSL
• Strony: 149--160

Twórcy

autor

Marzenna Cichosz

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

autor

Aneta Pluta-Zaremba

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Badanie polskich sklepów internetowych i konsumentów, e-Handel Polska 2009.
• Cichosz M., Lojalność klienta a logistyka firm usługowych, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2010.
• Pluta-Zaremba A., Branża KEP a polska gospodarka - uwarunkowania i perspektywy rozwoju, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 2011, nr 8.
• Raport Prezesa UKE o stanie rynku usług pocztowych w Polsce w 2009 roku, UKE, Warszawa, maj 2010.
• Raport Prezesa UKE o stanie rynku usług pocztowych w Polsce w 2010 roku, UKE, Warszawa, maj 2011.
• Rutkowski K., Cichosz M., Nowicka K., Pluta-Zaremba A., Branża przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych - wpływ na polską gospodarkę, CDiEG, SGH, maj 2011.
• Rutkowski K. (red.), Logistyka dystrybucji. Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki, OW SGH, Warszawa 2005.
• Sztaba S. (red.), Ekonomia od A do Z. Encyklopedia podręczna, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2007.
• Eurostat, http://appsso.eurostat.ec.europa.eu/nui/show.do?dataset=isoc_r_iacc_h&lang=en.