Ocena poziomu okołoembarkacyjnej obsługi pasażera niezmotoryzowanego na przykładzie linii promowej Gdynia-Karlskrona : wyniki badań ankietowych

• Autorzy: Ilona Urbanyi-Popiołek , Magdalena Klopott

Warianty tytułu

Assessment of Pre-Embarkation Level of Passengers' Service Based on the Ferry Connection Gdynia-Karlskrona : Results of a Questionnaire Survey

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Linia promowa Gdynia-Karlskrona, której znaczenie systematycznie rośnie, jest ważnym połączeniem między Polską a Szwecją. Wzrostowi przewozów towarowych nie towarzyszy jednak równie dynamiczny rozwój przewozów pasażerskich, który jest istotny nie tylko dla przewoźnika Stena Line, ale także dla miasta Gdynia. Należy zatem stworzyć pasażerom pieszym odpowiednie warunki podróżowania. W opracowaniu przedstawiono ocenę obsługi okołoembarkacyjnej pasażerów niezmotoryzowanych w trzech obszarach: usług na terminalu, jego dostępności transportowej oraz dostępności informacyjnej. Ponadto zasugerowano konieczne zmiany - niektóre z nich już wprowadzono w życie. (abstrakt oryginalny)

EN

The Gdynia-Karlskrona ferry connection, which importance is constantly growing, constitutes an important link between Poland and Sweden. However, rising cargo transport volumes are not accompanied by an increasing number of ferry passengers. The latter is highly important from the ferry operator's point of view, as well as to the city of Gdynia. Therefore it is crucial to create favorable traveling conditions for the passengers. This study presents an evaluation of pre-embarkation services in three dimensions: services available on the ferry terminal, its transport accessibility and information availability. Moreover, the authors have suggested essential improvements, some of which have been recently realized. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Żegluga morska; Żegluga liniowa; Pasażerski transport morski; Obsługa klienta

EN

Sea navigation; Shipping line service; Passenger transport by sea; Customer service

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 235 Strategie i logistyka w sektorze usług : strategie na rynku TSL
• Strony: 409--417

Twórcy

autor

Ilona Urbanyi-Popiołek

• Akademia Morska w Gdyni

autor

Magdalena Klopott

• Akademia Morska w Gdyni

Bibliografia

• ShipPax Market, Plus 2 Ferryconsultation AB, Halmstadlata, roczniki 2002-2010.