Social Media in the Process of Establishing Customer Relations on the International Market

• Autorzy: Miłosz Łuczak , Marcin Soniewicki

Warianty tytułu

Media społecznościowe w procesie kształtowania relacji z nabywcą na międzynarodowym rynku dóbr konsumpcyjnych

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

In recent years, customers have significantly increased their impact on the f creation process. Their expectations became much more detailed and specific. Widespread Internet access has integrated the market, particularly blurring the geographical division between segments. The modern customer has the ability to influence marketing strategies via a range of electronic tools. These changes are profitable for customers and companies alike. The most important advantage for customers is the reduction of consumption satisfaction risk. The company gains an inexpensive source of information about customers. The most common and effective tool used in the business-to-consumer communication process are social media. This relatively newly developed instrument has quickly become popular among both local and international companies. (original abstract)

Rozwój dostępnych technologii informatycznych ma znaczący wpływ na konsumenta. W dzisiejszych czasach ma on możliwość ingerencji w strategię marketingową przedsiębiorstw, a jego wymagania stają się bardziej specyficzne. Dostęp do sieci Internet sprawia także, że segmenty tracą swój geograficzny charakter. Artykuł ma na celu przedstawienie wspomnianych zmian i tendencji, zaprezentowanie technologii informatycznych, które mają w tym kontekście największe znaczenie, a także przedstawienie praktycznych przykładów ich stosowania przez przedsiębiorstwa. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Media; Information and Communication Technology (ICT); Consumer; Relationships with customers; International market; Internet; Business to Consumer (B2C); Social media

PL

Media; Technologie informacyjne i telekomunikacyjne; Konsument; Relacje z klientami; Rynki międzynarodowe; Internet; Business to Consumer (B2C); Media społecznościowe

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 219
• Strony: 256--264

Twórcy

autor

Miłosz Łuczak

• Poznań University of Economics, Poland

autor

Marcin Soniewicki

• Poznań University of Economics, Poland

Bibliografia

• Aguilar, M., 2010, Compliance and Social Media: Yes, It Can Be Done, Compliance Week, 7 (78), pp. 50-51.
• Bishop, B., 1996, Strategic Marketing for the Digital Age, Harper Business, Toronto.
• Carson, C., Ogle, V.E., 1996, Storage and Retrieval of Feature Data for a Very Large online Image Collection, Data Engineering Bulletin, no. 19 (4), pp. 19-27.
• Clark, B.H., 1997, Welcome to My Parlor, Marketing Management, Winter, pp. 11-25.
• Fluss, D., Rogers, M., 2010, The Growth of Social Media in Customer Service, CRM Magazine, 14 (9), p. 8.
• Griffith, D.A., 1998, Making the Web Strategically Accountable, Marketing Management, 13(3),pp. 113-136.
• Gwinner, K.P., Gremler, D.D., Bitner, M.J., 1998, Relational Benefits in Services Industries: the Customer's Perspective, Journal of the Academy of Marketing Science, 26 (2), pp. 101-114.
• Hoffman, D.L., Novak, T.P., 1996, Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations, Journal of Marketing, 60 (3), pp. 50-68.
• Kaplan, A.M., Haenlein, M., 2010, Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media, Business Horizons, 53 (1), pp. 59-68.
• Karin, I., Preiss, K., 2002, Strategic Marketing Models for a Dynamic Competitive Environment, Journal of GeneraL Management, 24 (4), pp. 63-78.
• Kitchen, P.J., 1999, Marketing Communications: Principles and Practice, International Thomson Business Press, London.
• Łuczak, M., 2009, Aktywne kształtowanie partnerskich relacji z konsumentami przesłanką przewagi konkurencyjnej na rynku, in: Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo w marketingu, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług (US) Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, pp. 90-96.
• Łuczak, M., 2010, Wzrost znaczenia relacji z konsumentem jako kierunek rozwoju koncepcji marketingu międzynarodowego, in: Wiktor, J.W., Żbikowska, A. (red.), Marketing międzynarodowy. Uwarunkowania i kierunki rozwoju, PWE, pp. 266-272, Warszawa.
• Mangold, W., Faulds, D. J., 2009, Social media: the New Hybrid Element of the Promotion Mix., Business Horizons, 52 (4), pp. 357-365.
• Rohner, K., 1998, Marketing in the Cyber Age: The Why, the What, and the How, Chichester, John Wiley.
• Seth, J., Parvatiyar, A., 1995, Relationship Marketing in Consumer Markets: Antecedents and Consequences, Journal of the Academy of Marketing Science, 23 (4), pp. 255-271.
• Seth, J.N., Sisodia, R.S., Sharma, A., 2000, The Antecedents and Consequences of Customer-centric Marketing, Journal of the Academy of Marketing Science, 28 (1), pp. 55-66.
• Wyner, G.A., 2002, Tracking an Expanding Universe, Marketing Research, 14 (1), pp. 4-8.
• Zailskaite-Jakśte, L., & Kuvykaite, R., 2010, Internet Based Communication with Target Audiences: Case Study of Higher Education Institutions, Economics & Management, pp. 849-856.