Poziom i możliwości kształtowania lojalności "młodych dorosłych" w stosunku do marki usługodawcy (badania własne)

• Autorzy: Izabela Ostrowska

Warianty tytułu

The Level and Possibilities of "Young Adults" to the Service Providers Brand (Based on Research)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł bazuje na wynikach autorskich badań, przeprowadzonych za pomocą ankiety internetowej, w okresie od stycznia do kwietnia 2009 roku na próbie 886 osób w wieku 18-29 lat. W artykule dokonano analizy zachowań nabywczych osób z segmentu "młodych dorosłych" jako wiarygodnego wskaźnika postępowania współczesnych klientów. To wyjątkowa grupa Polaków, gdyż są to osoby, które w roku 1989 miały najwyżej 6 lat lub też w ogóle nie było ich jeszcze na świecie. Od najmłodszych lat biorą udział w zakupach, a każdego dnia oddziałują na nich rozmaite działania promocyjne firm (zwłaszcza reklamy i liczne promocje sprzedaży). Zbadanie zachowań osób z tego segmentu rynku ma duże znaczenie praktyczne, gdyż może wpłynąć na skuteczność działań marketingowych podejmowanych przez usługodawców. Czy są to klienci lojalni, czy kierujący chęcią ciągłych zmian? Dlaczego zmieniają usługodawców? Czy w ich ocenie usługodawcy starają się ich zatrzymać w firmie? To główne zagadnienia nurtujące firmy usługowe, na które autorka poszukiwała odpowiedzi i przedstawiła w artykule. (fragment tekstu)

EN

The author presented the results of research on loyalty of "Young Adults" (consumers aged 18-29) to the service providers brand. The repurchase respective types of services and the main reasons for changing the service provider have been explored. The last part of article is committed on evaluation the pro-loyalty activities which arę leaded through the service companies. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marka; Klient; Lojalność klientów; Usługi

EN

Brand; Customer; Customer loyalty; Services

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 154
• Strony: 89--97

Twórcy

autor

Izabela Ostrowska

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Krześniak M., 2010, Więcej Polaków ma konta, "Rzeczpospolita" z 4.01.2010.
• Studolny P., 2008, Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych, CeDeWu, Warszawa.