Klient jako istotne strategicznie źródło koncepcji produktu

• Autorzy: Alicja K. Krzepicka

Warianty tytułu

Client as a Significant Strategic Source of Produkt Conception

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł odnosi się do wyników badań przeprowadzonych na 150 przedsiębiorstwach funkcjonujacych w Polsce, których celem była identyfikacja rozumienia wartości klienta dla przedsiębiorstwa przez menedżerów oraz wykorzystania możliwości zarządzania ich wartością w tworzeniu kapitału klienta. (fragment tekstu)

EN

Reaching success is for many companies operating on the contemporary market a big challenge, the result of which depends largely on recipients of products offered - namely clients purchasing them. Therefore, creating and improving a product should be adapted in the best way to a clienfs needs because thinking his way, especially through the prism of needs, expectations and preferences may largely contribute to decreasing setbacks in carring out business and minimizing a risk in delivering the products which do not meet clients' expectations and demands. One of the best strategie options available nowadays for business entities to chose is to focus on using their abilities to supply a client with maximum value. For this ability leads to diversifying a market offer of a company, and this is a key factor in gaining competitive advantage. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Produkt; Przedsiębiorstwo; Lojalność klientów

EN

Customer; Product; Enterprises; Customer loyalty

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 154
• Strony: 235--240

Twórcy

autor

Alicja K. Krzepicka

• Wojskowa Akademia Techniczna w Warszawie

Bibliografia

• Dembińska-Cyran L, Hołub-Iwan J., Perenc J., 2004, Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa.
• Dobiegała-Korona B., 2010, Istota i pomiar wartości klienta, w: Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa.
• Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (red.), (w druku), Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce (badanie empiryczne), Wydawnictwo SGH, KNoP, Warszawa.
• Dobiegała-Korona B., Doligalski T., Korona B., 2004, Konkurowanie o klienta e-marketingiem., Difin, Warszawa.
• Doyle P., 2003, Marketing wartości, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa.
• Gorchels L., 2007, Zarządzanie produktem. Od badań i rozwoju do budżetowania reklamy, Helion, Gliwice.
• Hill N., Alexander J., 2003, Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Kienzler I., 2008, Leksykon marketingu Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• Krzepicka A.K., Czynniki decydujące o trwałości relacji z klientami w badanych firmach; w; Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (red.), (w druku), Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce (badanie empiryczne), Wydawnictwo SGH, KNoP, Warszawa.
• Stachowicz-Stanusch A., Stanuch M., 2007, CRM. Przewodnik dla wdrażających, Placet, Warszawa.
• Wrzosek W. (red.), 2005, Efektywność marketingu, PWE, Warszawa.