Kwantytatywna ocena jakości procesu komunikacji rynkowej

• Autorzy: Przemysław Niewiadomski

Warianty tytułu

Quantitative Quality Assessment of the Market Communication Process

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jakość współpracy zależy od wielu czynników, wśród których należy podkreślić sprawny system komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem rozumiany jako formułowanie przekonywujących przesłań mających właściwość "przenikania" do odbiorców i wywierania na nich oczekiwanego wpływu. Problematyka niniejszego opracowania poświęcona jest analizie podstawowego elementu marketingu relacji, tj. komunikacji rynkowej, której istotę stanowi nieustanny dialog z konsumentem. Artykuł przedstawia zagadnienia dotyczące marketingowego pojmowania jakości komunikacji rynkowej. Podano usytuowanie jakości w teorii i praktyce marketingu, przedstawiając podstawowe definicje. Opracowano metodę oceny jakości procesu komunikacji z rynkiem, bazującą na wiedzy użytkownika, wzorowaną na metodach inżynierii wiedzy. (abstrakt oryginalny)

EN

The quality of cooperation depends on many factors, among which much emphasis should be put on efficient communication system of the company with the market, understood as the formulation of convincing messages, whose property is to "penetrate" to the recipients and influence them in the expected manner. The issue of this paper is devoted to the analysis of the basic element of the relationship marketing such as marketing communication, which consists of a continuous dialogue with the consumer. The article presents problems concerning the quality of understanding of the market communication quality. The quality location was provided in market theory and practice, presenting basic definitions. A method for assessing the quality of communication with the market was developed, which is based on the user's knowledge, modelled on the methods of the knowledge engineering. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie; Komunikowanie marketingowe; Marketing relacji; Jakość; Ocena jakości

EN

Communication; Marketing communication; Relationship marketing; Quality; Quality assessment

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 208
• Strony: 108--119

Twórcy

autor

Przemysław Niewiadomski

• Zakład Produkcji Części Zamiennych i Maszyn Rolniczych FORTSCHRITT

Bibliografia

• Antoszewski, A., Herbut, R., 1995, Leksykon politologii, Wydawnictwo Atlas, Wrocław.
• Bańka, A., 2005, Ocena, pomiar i usprawnianie jakości procesu doradztwa zawodowego, Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Warszawa.
• Dobek-Ostrowska, B., 1999, Podstawy komunikowania społecznego, Wydawnictwo Astrum, Wrocław.
• Haffer, R., 2003, Systemy zarządzania jakością w budowaniu przewag konkurencyjnych przedsiębiorstw, Wydawnictwo Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń.
• Jagielski, J., 2001, Inżynieria wiedzy w systemach ekspertowych, Lubuskie Towarzystwo Naukowe, Zielona Góra.
• Mantura, W. (red.), 2000, Marketing przedsiębiorstw przemysłowych, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań.
• Mantura, W., 2003, Kwalitologiczne aspekty zarządzania, w: Pacholski, L., Trzcieliński, S. (red.), Koncepcje zarządzania przedsiębiorstwem, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań.
• Mantura, W., 2010, Zarys kwalitologii, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań.
• Michalik, M., Nowak, L., 2002, Komunikacja masowa, w: Mruk, H. (red.), Strategie marketingowe, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• Mikułowski, Pomorski J., 2003, Komunikacja międzykulturowa. Wprowadzenie, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Kraków.
• Mruk, H, Mruk, J., 2008, Istota oraz zakres zarządzania i planowania marketingowego, w: Mruk, H. (red.), Zarządzanie i planowanie marketingowe, Wydawnictwo Forum Naukowe, Poznań.
• Urbanowska-Sojkin, E., 2003, Zarządzanie przedsiębiorstwem, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.