Oczekiwania reklamodawców oraz stopień ich spełnienia przez agencje reklamowe jako element jakości komunikacji marketingowej

• Autorzy: Teresa Taranko

Warianty tytułu

Advertisers' Expectations and Their Compliance by Advertising Agencies as an Element of Quality in Marketing Communication

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedmiotem opracowania są wyniki badania zrealizowanego przez autorkę, gdzie podstawowym celem badania była identyfikacja czynników determinujących jakość realizowanych kampanii komunikacji marketingowej. W opracowaniu zawarte zostały dane ilustrujące trzy szczegółowe cele badania, to znaczy: 1. Dane dotyczące oczekiwań badanych menedżerów wobec agencji reklamowych w zakresie trzech wyodrębnionych kategorii: jakość konceptu komunikacji, kultura obsługi klienta i budowanie relacji oraz wsparcie marketingowe oferowane klientom. Zastosowane pomiary dotyczyły średnich istotności 17 szczegółowych kryteriów pogrupowanych w trzy wymienione wyżej kategorie czynników uznanych za determinanty wyboru oraz oceny jakości pracy agencji reklamowych. 2. Dane ilustrujące stopień zrozumienia oczekiwań klientów agencji reklamowych przez ich pracowników. Badani pracownicy agencji reklamowych mieli za zadanie określić poziom istotności dla ich klientów wszystkich (17) badanych kryteriów oceny jakości pracy agencji reklamowych. 3. Dane ilustrujące stopień realizacji oczekiwań badanych menedżerów reprezentujących klientów agencji reklamowych. Zastosowane pomiary obejmowały oceny wystawione przez badanych menedżerów agencjom reklamowym obsługującym ich projekty w ciągu ostatniego półrocza. Oceny te dotyczyły w/w 17 szczegółowych kryteriów. (abstrakt oryginalny)

EN

The objects of the study are the results of a survey conducted by the author. The main objective of this study is identification of the factors determining the quality of implemented marketing communication campaigns. The article presents data illustrating three specific objectives of the study i.e.: 1. Data concerning surveyed managers' expectations towards advertising agencies within three distinct categories: quality of the concept of communication, customer service, establishing customer relations and marketing support offered to customers. The applied measurement concerned the average significance of 17 specific criteria. These were grouped into three listed above categories of factors recognized as determinants of choice and evaluation of advertising agencies' work quality. 2. Data illustrating the degree of advertising agencies employees' understanding of their customers' expectations. The employees of advertising agencies were asked to determine the level of significance (for their customers) of all 17 criteria for advertising agencies' work quality evaluation. 3. Data presenting the degree of expectations fulfillment of surveyed managers representing the customers of advertising agencies. The applied measurement includes the managers' evaluation of advertising agencies. The evaluation concerned the above mentioned 17 criteria and referred to advertising agencies running the managers' projects within the last six months. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Reklama; Agencje reklamowe; Komunikowanie marketingowe; Badanie efektywności; Efektywność reklamy

EN

Advertising; Advertising agency; Marketing communication; Research efficiency; Advertising efficiency

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 208
• Strony: 177--188

Twórcy

autor

Teresa Taranko

• Akademia Leona Koźmińskiego w Warszawie

Bibliografia

• Shani, D., Chalasani, S., Exploiting niches using relationship marketing w The Jurnal of Consumer Marketing, vol. 3, no. 92.