Komunikacja przedsiębiorstw handlu detalicznego z klientami

• Autorzy: Sławomir Dybka

Warianty tytułu

Retail Trade Enterprises Communication with Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Nasilająca się konkurencja w handlu detalicznym wpływa na dążenie do wyróżnienia pozycji na rynku. Szansę na to daje szeroko rozumiana komunikacja, która pozwala na przekazanie klientowi informacji, na podstawie których będzie on podejmował decyzje. Komunikacja ta nie odbywa się tylko poprzez narzędzia promocji ale wiele innych elementów o charakterze formalnym i nieformalnym. W artykule przedstawiono wyniki badań dotyczące narzędzi, celów, rezultatów i treści, które są wykorzystywane w procesie komunikacji przedsiębiorstw handlu detalicznego z klientami i innymi podmiotami. (abstrakt oryginalny)

EN

The increasing competition in the retail trade impacts the desire to mark the position on the market. It is given a chance by the broadly understood communication which allows the transmission of information to the customer on the grounds of which decisions will be taken. Communication is held not only through promotion tools but also many other formal and informal factors. The article presents results of the research including the tools, objectives, results and contents that are used in the communication process with retail customers and other stakeholders. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie; Handel detaliczny; Konsument

EN

Communication; Retail trade; Consumer

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 208
• Strony: 347--357

Twórcy

autor

Sławomir Dybka

• Uniwersytet Rzeszowski

Bibliografia

• Aluchna, M. (red.), 2010, Współczesne wyzwania dla przedsiębiorstw - komunikacja z rynkiem, zarządzanie produktami, motywowanie pracowników, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
• Kieżel, E. (red.), 2010, Konsument i jego zachowania na rynku europejskim, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Kowalska, M., 2007, Zyskać przewagę - zintegrowana komunikacja w nowoczesnym marketingu - między teorią a praktyką, Wydawnictwo Adam Marszałek, Toruń.
• Kozłowska, A., 2011, Reklama - techniki perswazyjne, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
• Rosa, G. (red.), 2009, Marketing w handlu, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• Śliwińska, K., Pacut, M., (red.), 2011, Narzędzia i techniki komunikacji marketingowej XXI wieku, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Świątkowska, M., Stangierska, D., 2011, Kształtowanie tożsamości i wizerunku firmy usługowej jako pracodawcy na przykładzie MCDONALD's, Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą nr 50, Bydgoszcz.
• Woźniczka, J., 2009, Efekty reklamy - w systemie komunikacji marketingowej, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 45, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.