Komunikacja i interakcja z klientem poprzez serwis społecznościowy - analiza studium przypadku

• Autorzy: Mirosław Moroz

Warianty tytułu

Communication and Interaction with the Client through Social Media - Case Study Analysis

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Serwisy społecznościowe służą do podtrzymywania i kultywowania relacji pomiędzy członkami wirtualnej społeczności. Potencjał sieci relacji zawarty w serwisach społecznościowych przyciąga wielu internautów, co z kolei jest magnesem dla przedsiębiorstw. Firmy mogą wchodzić w interakcje z członkami wirtualnej społeczności poprzez profile firmowe. Specyfika mediów społecznościowych pozwala na dynamiczne, mniej formalne i niekończące się kształtowanie relacji z klientem. W artykule dokonano analizy komunikacji zachodzącej na profilu firmowym (fan page) jednego z polskich touroperatorów pod kątem charakteru, natężenia i systematyki interakcji na linii przedsiębiorstwo - klient. (abstrakt oryginalny)

EN

Social networking sites are used to maintain and cultivate relationships between members of virtual communities. As Internet users, business can interact with customers through corporate profiles. The specificity of social media allows for dynamic, less formal and endless shaping customer relationships. This paper analyzes the communication that occurs on a corporate profile (fanpage), one of the Polish tour operators in terms of character, intensity and interaction scheme between the company and customer. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie marketingowe; Interakcje społeczne; Internet; Witryny internetowe; Turystyka; Komunikowanie przedsiębiorstwo-klient

EN

Marketing communication; Social interaction; Internet; Internet websites; Tourism; Communication company-client

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 209
• Strony: 72--82

Twórcy

autor

Mirosław Moroz

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Bernoff, J., Li, Ch., 2008, Harnessing the Power of the Oh-So-Social Web, MIT Sloan Management Review, vol. 49, no. 3.
• Boom na rynku turystyki zagranicznej w Polsce, 2008, Gazeta Prawna, 19 lipca, http:/biznes.gazetaprawna.pl/artykuly/27131,boom_na_rynku_turystyki_zagranicznej_w_polsce.html [dostęp: 22.11.2011].
• Boyd, D.M., Ellison, N., 2007, Social network sites: Definition, history, and scholarship, Journal of Computer-Mediated Communication, vol. 13, no. 1, http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html [dostęp: 29.11.2011].
• Drury, G., 2008, Opinion piece: Social media: Should marketers engage and how ca nit be done effectively?, Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, vol. 8.
• Fan page Itaki, 2011, http://www.facebook.com/itakapl [dostęp: 29.11.2011].
• Fanpagetrender, 2011, www.fanpagetrender.com [dostęp: 29.11.2011].
• Frydrykiewicz, F., 2011, Itaka miliarderem, Rzeczpospolita, 21 listopada, http://www.rp.pl/artykul/705167,757806-Obroty--biura-podrozy-Itaka-przekroczyly-miliard.html?p=1 [dostęp: 29.11.2011].
• Heller Baird, C., Parasnis, G., 2011, From social media to social media relationship management, Strategy & Leadership, vol. 39, no. 5.
• Instytut Turystyki, 2010, Biura podróży w Polsce, http://www.intur.com.pl/biura_podrozy.htm [dostęp: 29.11.2011].
• Instytut Turystyki, 2011, Krajowe i zagraniczne podróże Polaków: lata 2005-2010, http://www.intur.com.pl/polacy.php?o=1&t1=5. [dostęp: 29.11.2011].
• Kunz, M.B., Hackworth, B.A., 2011, Are consumer following retailers to social networks?, Academy of Marketing Studies Journal, vol. 15, no. 2.
• Mazurek, G., 2008, blogi i wirtualne społeczności - wykorzystanie w marketing, Oficyna a Wolters Kluwer Polska, Kraków.
• McCorkindale, 2010, Can you see the writing my wall? A content analysis of the Fortune 50's Facebook social networking sites, Public Relation Journal, vol. 4, no. 3.
• Owczarek, M., 2009, Czym jest engagement i jak go mierzyć?, 10 września, http://blog.digitalone.pl/one/2009/09/10/czym-jest-engagement-i-jak-go-mierzyc/. [dostęp: 29.11.2011].
• Otto, P., 2011, Biura podróży już ruszają ze sprzedażą oferty na wakacje 2012, Dziennik Gazeta Prawna, 27 września, http://biznes.gazetaprawna.pl/artykuly/550941,biura_podrozy_juz_ruszaja_ze_sprzedaza_oferty_na_wakacje_2012.html. [dostęp: 29.11.2011].
• Socialbakers, 2011, Social media statistics in your hands, http://www.socialbakers.com/. [dostęp: 29.11.2011].
• Szywalski, W., 2011, Własna strona na Facebooku. Jak założyć fan page. 15 lipca, http://blog.megafoni.pl/wlasna-strona-na-facebooku-jak-zalozyc-fan-page/. [dostęp: 29.11.2011].
• Uba, A., 2010, Facebook marketing, jak zbudować profil marki, Opcom, http://www.slideshare.net/martynasz/interaktywnie-raport-mediaspolecznosciowe?src=related_normal&rel=7859602. [dostęp: 29.11.2011].
• Wspieranie europejskiej turystyki, 2011, Komisja Europejska, http://ec.europa.eu/enterprise/sectors/tourism/index_pl.htm. [dostęp: 29.11.2011].
• Woźniak, A., 2011a, Na wakacje wolimy wydać więcej, Rzeczpospolita, 18 października, http://www.ekonomia24.pl/artykul/706160,735160-Wydatki-na-wakacje-wzrosly-o-8-proc-.html. [dostęp: 29.11.2011].
• Woźniak A., 2011b, Itaka, Triada i Tui liderami rynku, Rzeczpospolita, 22 czerwca, http://www.rp.pl/artykul/677491.html. [dostęp: 29.11.2011].