Kształtowanie wizerunku instytucji finansowych na przykładzie banków

• Autorzy: Agnieszka Stolarska

Warianty tytułu

The Image of Financial Institutions on the Example of Banks

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Instytucje finansowe świadczą usługi finansowe i dlatego muszą w szczególny sposób zadbać o pozytywny wizerunek. Przede wszystkim powinny wzbudzać zaufanie, stworzyć wizję solidnego, kompetentnego, fachowego przedsiębiorstwa. Celem pracy jest analiza wizerunku instytucji finansowych na przykładzie banków. Omówione zostaną pojęcia związanie z wizerunkiem takie jak czynniki kształtujące wizerunek w instytucjach świadczących usługi oraz przyczyny, dla których instytucje finansowe muszą w szczególny sposób dbać o swój wizerunek. W artykule zostaną też zawarte przykłady kształtowania wizerunku różnych banków. (abstrakt oryginalny)

EN

Financial institutions provide financial services and for this reason they must maintain particular care of the positive image. First of all they should raise trust, create a vision of solid, competent and professional company. This article aims to analyze the image shaping of the financial institutions such as banks. It will be discussed the concept of image, factors shaping the image of institutions providing services and why financial institutions must take particular care of their image. In the article there will be included examples of shaping image of different banks. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Banki; Wizerunek banku; Instytucje finansowe; Public relations; Marketing

EN

Banks; Bank image; Financial institutions; Public relations; Marketing

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 209
• Strony: 254--264

Twórcy

autor

Agnieszka Stolarska

• Katolicki Uniwersytet Lubelski Jana Pawła II w Lublinie, Polska

Bibliografia

• Alior Bank, www.aliorbank.pl [dostęp: 12.12.2011].
• Altkorn, J., 2000, Wizualizacja firmy, Instytut Marketing, Kraków.
• Bromley, D.B., 2001, Relationships between personal and corporate reputation, European Journal of Marketing, vol. 35, nr 3/4.
• Grunig, J., 2001, Two way symmetrical public relations. Past, present, and future, w: Heath, R.L., Handbook of public relations, Sage.
• Grzegorczyk, W., 2004, Marketing bankowy, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz.
• Grzywacz, J., 2006, Podstawy bankowości, Wydawnictwo Difin, Warszawa.
• Hanna, N., Dogde, M.R., 1997, Kształtowanie cen. Strategie procedury, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Jakubowska, A., 2010, Public relations w kształtowaniu wizerunku instytucji finansowych, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice.
• Kwiecień, A., 2010, Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice.
• Macierzyński, M., 2008, Public relations w bankowości wirtualnej, Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa.
• Ministerstwo Gospodarki, www.mg.gov.pl [dostęp: 12.12.2011].
• Mruk, H., Rutkowski, I., 1994, Strategia produktu, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Nicholas, R.F., 1999, Promocja i sprzedaż usług bankowych, Instytut Naukowo-Wydawniczy Olympus; CeiRB, Warszawa.
• PKO Bank Polski, www.pkobp.pl [dostęp: 12.12.2011].
• Pluta-Olearnik, M., 1999, Marketing usług bankowych, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Płonka, M., 2004, Marketing instytucji finansowych, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków.
• Rutkowski, I., 1996, Marketing wewnętrzny w działalności instytucji finansowych, w: Garczarczyk, I. (red.), Instytucje finansowe, marketing, przedsiębiorstwo. Konferencja naukowa, Rydzyna 28-29 października 1996 roku, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Badań Marketingowych, Poznań.
• Sznajder, A., 1993, Sztuka promocji, czyli jak najlepiej zaprezentować siebie i swoja firmę, Businessman Book, Warszawa.
• Ustawa z 29 sierpnia 1997 r. prawo bankowe - tekst jednolity, Dz.U. 1997, nr 140, poz. 939.
• Wójcik, K., 2005, Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem, Wydawnictwo Placet, Warszawa.
• Żyminkowski, T., 2004, Kształtowanie wizerunku banku, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.