Zarządzanie wizerunkiem szpitala publicznego jako jednostki non profit z wykorzystaniem strategicznej karty wyników - model teoretyczny

• Autorzy: Eliza Dąbrowska , Ewa Jakubek , Monika Matecka , Maria Danuta Głowacka

Warianty tytułu

Marketing Communication as a Vital Element of Building a Hospital's Image

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dbałość o wizerunek to nieodzowny obszar zainteresowania każdej organizacji myślącej perspektywicznie, zabiegającej o pewną i trwałą pozycję na rynku. Skuteczne zarządzanie wizerunkiem organizacji wymaga podjęcia odpowiednich działań ukierunkowanych po pierwsze na poszukiwanie czynników determinujących jej wizerunek, po drugie na zaprojektowanie procesu zarządzania owym wizerunkiem. W procesie kształtowania wizerunku zakładu opieki zdrowotnej należy uwzględnić wiele różnorodnych czynników - wewnętrznych (związanych z zarządzaniem placówką) oraz zewnętrznych (związanych z klientem rozumianym zarówno jako pacjent, jak i Narodowy Fundusz Zdrowia). Niniejszy artykuł podejmuje próbę omówienia modelu wykorzystującego Strategiczną Kartę Wyników w procesie zarządzania wizerunkiem szpitala publicznego. (abstrakt oryginalny)

EN

Health care institutions face numerous challenges, e.g. growing competition, technological development, changes in demographic structure and customers' increasing requirements concerning medical services. This might result in advantageous or disadvantageous outcomes that influence the image of an organization and the way it is perceived by recipients. A hospital's positive image development and preservation might be evident as implementation of quality management systems. Quality is one of the vital criteria that are taken into consideration by people choosing a contractor. The decision concerning the choice of a medical facility is also significantly influenced by the opinions of former patients - the people who already have experience the service. The factors in the decision-making process cannot be overestimated. Marketing communication is understood as a process of shaping relations between a company (hospital) and the environment. All elements create image of a medical facility, increasing or decreasing the chances of its survival and development. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Szpitalnictwo; Strategiczna Karta Wyników; Zarządzanie; Zarządzanie organizacją non-profit; Organizacje non-profit; Placówki służby zdrowia; Służba zdrowia; Zarządzanie placówkami służby zdrowia

EN

Hospital service; Balanced Scorecard (BSC); Management; Management of non-profit organization; Non-profit organisations; Medical facilities; Health service; Medical facilities management

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 209
• Strony: 323--334

Twórcy

autor

Eliza Dąbrowska

• Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu

autor

Ewa Jakubek

• Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu

autor

Monika Matecka

• Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu

autor

Maria Danuta Głowacka

• Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu

Bibliografia

• Benson, L., 2011, System opieki zdrowotnej: przegląd systemów świadczenia usług zdrowotnych, w: Walshe, K., Smith, J. (red.), Zarządzanie w opiece zdrowotnej, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Bukowska-Piestrzyńska, A., 2011, Marketing usług zdrowotnych. Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów, Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa.
• Cenker, E.E., 2002, Public Relations, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań.
• Collins, J., 2001, Od Dobrego do Wielkiego. Czynniki trwałego rozwoju i zwycięstwa firm, Wydawnictwo MT Biznes, Warszawa.
• Deber, R.B., 2002, Delivering Health Care Services: Public, Not-for-Profit, Or Private?, Commission on the Future of Health Care In Canada, Ottawa.
• Encyklopedia zarządzania, 2009, Wizerunek organizacji, http://mfiles.pl/pl/index.php/Wizerunek_organizacji [dostęp: 04.01.2012].
• Kaplan, R.S., Norton, D.P., 1996, Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Harvard Business Review, no. 1/2.
• Kaplan, R.S., Norton, D.P., 2001, Strategiczna Karta Wyników. Jak przełożyć strategią na działanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Schmitt, A., Simonson, A., 1999, Estetyka w marketingu, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków.
• Szocki, J., 2008, Wizerunek firmy w mediach, Wydawnictwo Forum Naukowe, Poznań; Wrocław.
• Ustawa z 15 kwietnia 2011 o działalności leczniczej, Dz.U. z 2011, nr 112 poz. 654.