Komunikacja rynkowa jako istotny element budowania wizerunku szpitala

• Autorzy: Maria Danuta Głowacka , Ewa Jakubek , Monika Matecka , Eliza Dąbrowska

Warianty tytułu

Marketing Communication as a Vital Element of Building a Hospital's Image

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Placówki zdrowotne konfrontują się z wieloma różnorodnymi wyzwaniami, takimi jak nasilająca się konkurencja, postęp technologiczny, zmiany w strukturze demograficznej oraz wzrastający poziom oczekiwań odbiorców w zakresie świadczonych usług medycznych. Rezultaty tych zmagań zarówno pozytywne, jak i negatywne, wpływają na wizerunek danej organizacji w środowisku. Dbałość o budowanie i utrwalanie pozytywnego wizerunku szpitala wyraża się m.in. w implementowaniu systemów zarządzania jakością. Jakość jest jednym z istotnych kryteriów, jakie biorą pod uwagę osoby dokonujące wyboru usługodawcy. Na decyzję dotyczącą wyboru placówki ochrony zdrowia w znacznym stopniu wpływają także opinie byłych pacjentów - osób, które mają już doświadczenie w kontaktach z danym usługodawcą. Czynnikiem, którego roli w procesie podejmowania decyzji nie można przecenić jest także komunikacja rynkowa rozumiana jako proces kształtowania relacji firmy (szpitala) z otoczeniem. Wszystkie trzy elementy współtworzą wizerunek placówki ochrony zdrowia, zwiększając bądź zmniejszając szanse jej przetrwania i rozwoju. (abstrakt oryginalny)

EN

Health care institutions face numerous challenges, e.g. growing competition, technological development, changes in demographic structure and customers' increasing requirements concerning medical services. This might result in advantageous or disadvantageous outcomes that influence the image of an organization and the way it is perceived by recipients. A hospital's positive image development and preservation might be evident as implementation of quality management systems. Quality is one of the vital criteria that are taken into consideration by people choosing a contractor. The decision concerning the choice of a medical facility is also significantly influenced by the opinions of former patients - the people who already have experience the service. The factors in the decision-making process cannot be overestimated. Marketing communication is understood as a process of shaping relations between a company (hospital) and the environment. All elements create image of a medical facility, increasing or decreasing the chances of its survival and development. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie marketingowe; Szpitalnictwo; Placówki służby zdrowia; Wizerunek przedsiębiorstwa

EN

Marketing communication; Hospital service; Medical facilities; Company image

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 209
• Strony: 412--419

Twórcy

autor

Maria Danuta Głowacka

• Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu

autor

Ewa Jakubek

• Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu

autor

Monika Matecka

• Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu

autor

Eliza Dąbrowska

• Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu

Bibliografia

• Balter, D., Butman, J., 2007, Pocztapantoflowa. Sztuka marketingu szeptanego, Wydawnictwo Helion, Gliwice.
• Budzyński, W., 2008, Wizerunek równoległy. Nowa szansa promocji firmy i marki, Wydawnictwo Voltex, Warszawa.
• Karney, J.E., 2007, Psychopedagogika pracy, Wydawnictwo Akademickie "Żak", Warszawa.
• Krot, K., 2008, Jakość i marketing usług medycznych, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Smółka, P., 2008, Kompetencje społeczne. Metody pomiaru i doskonalenia umiejętności interpersonalnych, Wolters Kluwer Polska, Kraków.
• Szocki, J., 2008, Wizerunek firmy w mediach, Wydawnictwo Forum Naukowe, Poznań.