PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2012 | nr 10 | 74--77
Tytuł artykułu

Jakość za jakość : jak można zmniejszyć koszty pozyskiwania kompetentnych pracowników do działów obsługi klienta?

Autorzy
Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Rekrutacje do działów obsługi klienta, pomimo wysokiej rotacji pracowników, nie muszą być tak kosztowne i czasochłonne, jak się powszechnie uważa, przy odpowiednim ułożeniu procesu i włączeniu wspomagających narzędzi oceny. Rezultatem takiego działania mogą okazać się nie tylko realne oszczędności, lecz przede wszystkim wyższa jakość obsługi i satysfakcja klienta. (abstrakt oryginalny)
Rocznik
Numer
Strony
74--77
Opis fizyczny
Twórcy
autor
Bibliografia
  • CBI Absence Survey - May 2008.
  • Global Contact Centre Benchmarking Report 2008.
  • Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń Sedlak & Sedlak 2010, www.wynagrodzenia.pl
  • M. Smith, A theory of the validity of predictors in selection. Journal of Occupational and Organizational Psychollogy, 67/1994, 13-31.
  • Vodafone UK Dependability and Safety Instrument to improve recruitment, http://www.shl.com/images/uploads/cs Vodafone UK.pdf, 6 września 2012.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171212937

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.