Jakość za jakość : jak można zmniejszyć koszty pozyskiwania kompetentnych pracowników do działów obsługi klienta?

• Autorzy: Maria Cyniak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Rekrutacje do działów obsługi klienta, pomimo wysokiej rotacji pracowników, nie muszą być tak kosztowne i czasochłonne, jak się powszechnie uważa, przy odpowiednim ułożeniu procesu i włączeniu wspomagających narzędzi oceny. Rezultatem takiego działania mogą okazać się nie tylko realne oszczędności, lecz przede wszystkim wyższa jakość obsługi i satysfakcja klienta. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Rekrutacja pracowników; Koszty; Obsługa klienta

EN

Employee recruitment; Costs; Customer service

• Czasopismo: Personel i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 10
• Strony: 74--77

Twórcy

autor

Maria Cyniak

Bibliografia

• CBI Absence Survey - May 2008.
• Global Contact Centre Benchmarking Report 2008.
• Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń Sedlak & Sedlak 2010, www.wynagrodzenia.pl
• M. Smith, A theory of the validity of predictors in selection. Journal of Occupational and Organizational Psychollogy, 67/1994, 13-31.
• Vodafone UK Dependability and Safety Instrument to improve recruitment, http://www.shl.com/images/uploads/cs Vodafone UK.pdf, 6 września 2012.