PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Czasopismo
2012 | nr 2 | 32--34
Tytuł artykułu

Produktywność i jakość usług a produktywność firmy

Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Języki publikacji
PL
Abstrakty
W artykule przeanalizowano zależności między jakością usług a produktywnością firmy usługowej. Stwierdzono, że podnoszenie jakości usług pozostaje w konflikcie ze wzrostem produktywności tylko wtedy, gdy produktywność jest postrzegana wyłącznie przez pryzmat widzenia producenta. Dualistyczna perspektywa postrzegania produktywności, stawiająca w centrum jakość, eksponuje potencjalną synergię pomiędzy jakością usług a produktywnością.
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
32--34
Opis fizyczny
Twórcy
Bibliografia
  • Bain D., The Productivity Prescription - The Manager's Guide to Improving Productivity and Profits, McGraw-Hill, New York 1982
  • Fitzsimmons J.A., Fitzsimmons M.J., Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, McGraw-Hill, New York 2006
  • Grónroos Ch., Ojasalo K., 2004, Service productivity. Towards a Conceptualization of the Transformation of Inputs into Economic Results in Services, "Journal of Business Research", vol. 57, nr 4.
  • Hope Ch.A., 2007, Is There an Inverse Relationship Between Service Quality and Productivity Or Not? It's All in the Definition!, Working Paper nr 07/15, Bradford University School of Management.
  • Neely A., Gregory M., Platts K., Performance Measurement System Design: A Literature Review and Research Agenda, "International Journal of Operations and Production Management", vol. 25, nr 12.
  • Parasuraman A., 2002, Service Quality and Productivity: A Synergistic Perspective, "Managing Service Quality", vol. 12, nr 1.
  • Van Looy B., Gemmel P., Van Dierdonck R., Services Management: An Integrated Approach, Pearson Education, Harlow 2003
  • Zeithaml V.A., Berry L.L., Parasuraman A., 1996, The Behavioral Consequences of Service Quality, "Journal of Marketing".
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171213513

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.