Kodeks etyczny jako narzędzie służące do podnoszenia jakości usług administracji publicznej

• Autorzy: Bartłomiej Suchodolski

Warianty tytułu

An Ethical Code as a Tool Used to Improve the Quality of Services Provided by Public Administration

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współczesne urzędy administracji publicznej mogą być traktowane jako przedsiębiorstwa usługowe, które powinny przykładać dużą wagę do jakości świadczonych przez siebie usług. Jednym z elementów wysokiej jakości świadczonych usług jest etyczne postępowanie urzędników. W celu zagwarantowania etycznego postępowania urzędników jednostki administracji publicznej coraz częściej opracowują kodeksy etyczne. Niniejszy artykuł obejmuje analizę pojęcia etyki, zagadnienia jakości usług administracji publicznej oraz prezentację i analizę przykładowych kodeksów etycznych jednostek administracji publicznej pod kątem ich wpływu na jakość świadczonych usług. abstrakt oryginalny)

EN

Present public administration institutions can be regarded as service-providing organizations which should focus great attention on the quality of their services. One of the elements of high quality of service provided is clerks' ethical behaviour. In order to ensure the ethical conduct of clerks, public administration more and more often draw up ethical codes. This article comprises the analysis of the notion of ethics, the problem of the quality of government services and presentation and analysis of an exemplary ethical code introduced in public administration in terms of their impact on the quality of provided services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Administracja publiczna; Kodeks etyki; Jakość usług

EN

Public administration; Code of ethics; Quality of services

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach. Administracja i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Tom: 21
• Numer: nr 94
• Strony: 153--169

Twórcy

autor

Bartłomiej Suchodolski

• Uniwersytet Przyrodniczo-Humanistyczny w Siedlcach

Bibliografia

• Błażejowski J., Etyka w edukacji, nauce, polityce i biznesie, Gdańskie Towarzystwo Naukowe, Gdańsk 2007.
• Bogucka I., Pietrzykowski T., Etyka w administracji publicznej, Lexis Nexis, Warszawa 2009.
• Bugdol M., Wartości etyczne w zarządzaniu przez jakość, (w:) Etyka a jakość i efektywność organizacji, monografia pod redakcją E. Skrzypek, Katedra Zarządzania Jakością i Wiedzą UMCS, Lublin 2010.
• Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Marketing usług, Wolters Kluwer, Kraków 2006.
• Golec M., Kodeks etyki Lorda Nolana i jego adaptacje w polskich systemach etyczno-prawnych, http://www.creatiff.com.pl.
• Fiłek J. (red.), Etyczne aspekty działalności samorządu terytorialnego, MSAP AE Kraków, Kraków 2004.
• Hofman M., Normy etyczne w obszarze zarządzania projektami - zarys problematyki, (w:) Etyka w biznesie, monografia pod redakcją E. Skrzypek, Katedra Zarządzania Jakością i Wiedzą UMCS, Lublin 2010.
• Jankowski M., Etyka, PWN, Warszawa 1979.
• Kulesza M., Niziołek M., Etyka służby publicznej, LEX a Wolters Kluwer Business, Warszawa 2010.
• Marciniak B., Badanie satysfakcji klientów - problemy i metody badawcze, "Marketing i Rynek", 11/2000, s. 20.
• Mclnerney K., Wstęp do filozofii, Wydawnictwo Zysk i S-ka, Warszawa 1998.
• Opolski K., Modzelewski P., Zarządzanie jakością w usługach publicznych, CeDeWu, Warszawa 2009.
• Otto J., Olczak A., Marketing w handlu i usługach, Politechnika Łódzka, Łódź 2007.
• Pratley P., Etyka w biznesie, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa 2000.
• Skrzypek E., Etyka w biznesie jako podstawa jakości i efektywności organizacji w warunkach nowej ekonomii, (w:) Etyka w biznesie, monografia pod redakcją E. Skrzypek, Katedra Zarządzania Jakością i Wiedzą UMCS, Lublin 2010.
• Tkaczyk S., Etyka w biznesie. Wybrane aspekty, (w:) Etyka w biznesie, monografia pod redakcją E. Skrzypek, Katedra Zarządzania Jakością i Wiedzą UMCS, Lublin 2010.
• Urban W., Definicje jakości usług - różnice oraz ich przyczyny, "Problemy Jakości", 3/2007, s. 4.
• www.bibliotekacyfrowa.pl/Content/34609.
• www.powiatdrawski.pl/pl/rada-powiatu/starostwo-powiatowe/kodeks-etyki
• www.spkolobrzeg.finn.pl/res/serwisy/bipspkolobrzeg/ komunikaty/_013_47951.pdf
• Zarządzenie Prezesa Rady Ministrów z dnia 11 października 2002 r. w sprawie ustanowienia Kodeksu Etyki Służby Cywilnej, M.P. 2002, nr 46, poz. 683.