Budowanie programu lojalnościowego w procesie zarządzania zakładem ubezpieczeń

• Autorzy: Andrzej Grzebieniak

Warianty tytułu

Building a Loyalty Programme in the Process of Insurance Company Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest ocena wybranych aspektów budowania programów lojalnościowych przez zakłady ubezpieczeń działające na rynku polskim w latach 2010-2011. Uzyskane wyniki badania wskazują, że zakłady ubezpieczeń poprzez programy lojalnościowe oczekują przede wszystkim wzbudzenia u ubezpieczonych dodatkowych potrzeb w zakresie nabycia kolejnych produktów ubezpieczeniowych oraz poprawy swego wizerunku. Ponadto zakłady ubezpieczeń, w odróżnieniu od innych firm, preferują raczej klientów kupujących rzadziej, ale za większą sumę; zdają sobie też sprawę, że zasady uczestnictwa w programach lojalnościowych są nadal niedoskonałe, a promocja programu jest często prowadzona w sposób niewłaściwy. Klienci w ocenie zakładów ubezpieczeń wskazywali na źle prezentowane sposoby czasowego ograniczenia w ubezpieczeniach odpowiedzialności cywilnej (tzw. triggers), co prowadzi do wielu nieporozumień i niejasności szczególnie w przypadku wystąpienia roszczenia szkodowego. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of this article is the evaluation of the chosen aspects of building the loyalty programmes introduced by the insurance companies which have been on the market in the years 2010-2011. The results of the research show that the insurance companies by using the loyalty programmes expect mainly creating some additional needs as far as purchasing the subsequent insurance products are concerned. The insurers also expect to improve the image of the company. What is more, the insurance companies, unlike like other companies, prefer clients who buy less often but whose purchase price is higher, also the insurance companies realise that the rules of participation in loyalty programmes are deficient and that the programmes are often promoted in an inappropriate way. In the opinion of insurance companies clients also pointed out the badly presented ways of temporary restrictions in third party liability insurance (so called triggers), which can lead to many misunderstandings and ambiguities especially in case of claim for indemnity. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo ubezpieczeniowe; Towarzystwa ubezpieczeniowe; Programy lojalnościowe; Lojalność klientów; Wizerunek przedsiębiorstwa; Wyniki badań

EN

Insurance companies; Insurance company; Loyalty programs; Customer loyalty; Company image; Research results

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 11
• Strony: 40--43

Twórcy

autor

Andrzej Grzebieniak

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• D. BOWMAN, D. NARAYANDAS, Managing Customer - Initiated Contacts with Manufactures: The Impact on Share Category Requirements and Word-of-Mouth Behavior, "Journal of Marketing Research" 2001, no. 3, s. 281-297.
• G.R. DOWLING, M. UNCLES, Do Customer Loyalty Programs Really Work?, "Sloan Management Review" 1997, no. 4, s. 72-73.
• A. GRZEBIENIAK, Orientacja na wartość w zarządzaniu zakładem ubezpieczeń - aspekt programów lojalnościowych, "Rocznik Naukowy Wydziału Zarządzania w Ciechanowie" 2011, tom V, zeszyt 1-4, s. 131.
• J. KALL, R. KŁECZEK, A. SAGAN, Zarządzanie marką, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2005, s. 124.
• L. O'BRIEN, CH. JONES, Do Rewards Really Create Loyalty?, "Harvard Business Review" 1995, no. 5-6, s. 178.
• D.E. SCHULZ, Are We Too Loyal to Our Concept of Loyalty?, "Marketing News" 1998, no. 12, s. 11.