Zachowania pozakupowe klientów sklepów internetowych

• Autorzy: Marzena Feldy

Warianty tytułu

Post-purchase Behavior of Online Shops' Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł podejmuje temat odczuć i zachowań klientów po dokonaniu zakupów online oraz pokazuje ich znaczenie dla sklepów internetowych. Szczególna uwaga została poświęcona ostatniemu etapowi procesu zakupowego ze względu na wpływ, jaki wywiera on na wybór przez konsumenta danego sposobu zaspokojenia potrzeby następnym razem oraz wytworzenie przywiązania do miejsca zakupu. Aby poznać odczucia i zachowania pozakupowe polskich e-konsumentów, autorka przeprowadziła 20 pogłębionych wywiadów indywidualnych, które zostały omówione w artykule. Na tej podstawie zostały sformułowane wskazówki marketingowe dla sprzedawców e-sklepów. (abstrakt oryginalny)

EN

The article raises the issue of post-purchase feelings and behavior of e-consumers, and discusses its significance to online shops. The close attention is paid to the phenomena specific to the last stage of purchasing process that occurs in online environment. Moreover, the article introduces the results of individual in depth interviews on post-purchase behavior held with Polish e-consumers. On the base of research findings, a set of practical recommendations and tips for e-marketers is formulated. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zakup; Internet; Sprzedaż internetowa; Zachowania klientów; Metoda wywiadu; Zakupy online; Sklepy internetowe

EN

Purchasing; Internet; Internet sale; Customer behaviour; Interview method; Online shopping; Internet shopping

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 11
• Strony: 27--33

Twórcy

autor

Marzena Feldy

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, absolwentka

Bibliografia

• N. Ahmad, A. Omar, T. Ramayah, Consumer Lifestyles and Online Shopping Continuance Intension, "Business Strategy Series" 2010, No. 4.
• M. Barletta, Marketing skierowany do kobiet: jak zrozumieć, dotrzeć i zwiększyć swój udział w największym na świecie segmencie rynku, CeDeWu, Warszawa 2006, s. 133-134.
• A. Falkowski, T. Tyszka, Psychologia zachowań konsumenckich, GWP, Gdańsk 2001, s. 238-239 i 243.
• S. Gajewski, Zachowanie się konsumenta a współczesny marketing, Wyd. UŁ, Łódź 1994, s. 165-169.
• Ch. Liao, P. Palvia, H.-N. Lin, Stage Antecedents of Consumer Online Buying Behavior, "Electron Markets" 2010, No. 20.
• Ch. Liu, S. Forsythe, Post-adoption Online Shopping Continuance, "International Journal of Retail & Distribution Management" 2010, No. 2.
• Online Retailing: Britain and Europe 2012, Centre for Retail Research, www.retailresearch.org, odczyt: 23.04.2012.
• Prosumenci rosną w siłę, Gemius, gemius.pl/pl/aktualnosci/2009-10-15/01, odczyt: 2.09.2011.
• Wykorzystanie technologii informacyjno-(tele)komunikacyjnych w przedsiębiorstwach i gospodarstwach domowych w 2011 r., GUS, www.stat.gov.pl, odczyt: 23.04.2012.
• Zakupy na obcasach. Raport: kobieta w e-sklepie, Ceneo.pl, Wrocław 2010, s. 7-8.
• T. Zaleśkiewicz, Satysfakcja klienta a wartość firmy, www.slideshare.net, odczyt: 25.04.2012.