Adaptacja zrównoważonej karty wyników do monitorowania i pomiaru procesów

• Autorzy: Marek Ćwiklicki , Ksawery Mulińśki
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono zastosowanie karty wyników jako narzędzia umożliwiającego ocenę działalności przedsiębiorstwa z wykorzystaniem mierników pogrupowanych w czterech perspektywach: finansowej, procesów wewnętrznych, klienta i rozwoju.

Słowa kluczowe

PL

Monitorowanie procesów; Zarządzanie jakością; Procesowe podejście do zarządzania

EN

Process monitoring; Quality management; Process-oriented approach

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 9
• Strony: 14--17

Twórcy

autor

Marek Ćwiklicki

autor

Ksawery Mulińśki

Bibliografia

• 1.Cholewicka-Goździk K., Strategiczna Karta Wyników - instrument oceny efektywności organizacji, "Problemy Jakości" nr 2, 2002.
• 2.Kapłan R., Norton D., Strategiczna karta wyników, Centrum Informacji Menedżera, Warszawa 2001.
• 3.Kapłan R., Norton D., Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, PWN, Warszawa 2001.
• 4.Lawton R., Balance your balanced scorecard, "Quality Progress" nr 3, 2002.
• 5.Lisiecka K., Zrównoważona Karta Wyników (Balanced Scorecard), "Problemy Jakości" nr 6, 2002.
• 6.Marciniak E., Wykorzystanie zrównoważonej karty wyników w zarządzaniu jakością według wymagań normy ISO 9001:2000, "Problemy Jakości" nr 8, 2002.
• 7.Sierpińska M., Niedbała B., Controlling operacyjny w przedsiębiorstwie, PWN, Warszawa 2003.
• 8.Sokołowicz W., Srzednicki A., ISO - system zarządzania jakością, wyd. C. H. Beck, Warszawa 2004.
• 9.Zairi M., Synchronization of TQM, "The TQM Magazine", vol. 14, nr. 1, 2002.