Zastosowanie programów lojalnościowych na rynku business-to-business w turystyce

• Autorzy: Izabela Michalska-Dudek

Warianty tytułu

Application of Loyalty Programs on the Business-to-Business Market in Tourism

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest wskazanie możliwości zastosowania narzędzia budowania i wzmacniania więzi z klientem, którym jest program lojalnościowy na rynku B2B w turystyce. W artykule, obok podstawowych korzyści i etapów projektowania programów lojalnościowych, zostaną zaprezentowane wyniki badań dotyczących możliwości kształtowania lojalności przeprowadzonych wśród menedżerów biur podróży w Polsce. Natomiast jako przykład praktycznej implementacji programów lojalnościowych na rynku B2B posłuży światowy lider w zakresie rozwiązań informatycznych dla branży turystycznej - firma Amadeus, której program lojalnościowy jest adresowany do agentów turystycznych dokonujących rezerwacji hotelowych oraz sprzedaży biletów lotniczych poprzez system rezerwacyjny Amadeus. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents basic rules for loyalty programs implementation, as well as a practical example of loyalty programs on the business-to-business market, such as the program named "Amadeus Privilege" addressed to tourist agencies' employees. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Programy lojalnościowe; Rynek instytucjonalny; Turystyka; Biuro podróży

EN

Loyalty programs; Business to Business (B2B); Tourism; Travel agency

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 226
• Strony: 114--124

Twórcy

autor

Izabela Michalska-Dudek

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Amadeus Polska, 2009 [online] http://www.amadeus.com/pl/pl.html [dostęp 7.05.2009].
• Kotler, Ph., 1994, Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner i S-ka, Warszawa.
• Kotler, Ph., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V., 2002, Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa.
• Kozielski, R. (red.), 2004, Wskaźniki marketingowe, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Krzeszowiak, P., Trejtowicz, M., 2009, Program lojalnościowy: elitarny czy masowy?, MpK-T, nr 243.
• Kwiatek, P., 2007, Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie, PWN, Warszawa.
• Michalska-Dudek, I., Rapacz, A., 2009, Kształtowanie lojalności klienta biur podróży z wykorzystaniem programów lojalnościowych, w: Gospodarka turystyczna w regionie. Wybrane zagadnienia jej funkcjonowania, Rapacz, A. (red.), AD-REM, Jelenia Góra.
• Michalska-Dudek, I., Przeorek-Smyka, R., 2010, Marketing biur podróży, C.H. Beck, Warszawa.
• Musioł, M., Gołębicka, A., 2009, Dotrzeć do wszystkich w B2B, Marketing w Praktyce, nr 4.
• Olczak, A., Urbaniak, M., 2006, Marketing B2B w praktyce gospodarczej, Difin, Warszawa.
• Rapacz, A. (red.), 2007, Przedsiębiorstwo turystyczne, Difin, Warszawa.
• Przybyłowski, K., Hartley, S., Kelvin, R., Rudelius, W., 1998, Marketing, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa.
• Rudawska, E., 2005, Lojalność klientów, PWE, Warszawa.
• Światowiec, J., 2006, Więzi partnerskie na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa.