PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2011 | nr 217 | 94--101
Tytuł artykułu

The Perception of Services Quality Assessment Criteria in Polish Hospitals

Warianty tytułu
Postrzeganie kryteriów oceny jakości usług w polskich szpitalach
Języki publikacji
EN
Abstrakty
Uchwyceniu wszystkich najważniejszych zależności, występujących pomiędzy organizacją usługową, w tym wypadku szpitalem, realizacją usługi oraz oceną dokonywaną przez usługodawcę i usługobiorcę, może służyć analiza podstawowych procesów, składających się na realizację usługi medycznej. Zastosowanie w tego typu działaniach może mieć zestaw kryteriów oceny jakości świadczonych usług, obejmujący dziewięć kryteriów, takich jak: informacja, dostępność, czas, kompetencja, empatia, uprzejmość, wiarygodność, infrastruktura materialna usługi, bezpieczeństwo (zestaw kryteriów opracowany przez: A. Parasuramana, V.A. Zeithamla i L.L. Berry'ego). Przedstawiony artykuł odnosi się do postrzegania kryteriów oceny jakości świadczonych usług medycznych przez określoną grupę pracowników szpitali - głównie pełnomocników do spraw jakości. Dane przedstawione w artykule odnoszą się do grupy 99 szpitali, z uwzględnieniem podziałów szpitali na: wielospecjalistyczne i jednospecjalistyczne, z certyfikatem ISO 9001 i bez takiego certyfikatu oraz kliniczne, wojewódzkie i powiatowe. (abstrakt oryginalny)
EN
The analysis of the basic processes, that make it possible to accomplish a medical service, can be used to notice and acknowledge all the crucial relations between the organization providing services (in this case a hospital), the service accomplishment and the appraisal given by the contractor and the client. In such procedures a set of criteria for quality of service assessment can be applied. The set includes nine criteria such as information, availability, time, competence, empathy, politeness, credibility, physical infrastructure of the service and safety (the set was worked out by A. Parasuraman, V.A. Zeithaml and L.L. Berry). The article presented refers to the perception of the criteria for quality of service assessment by a particular group of hospital staff, namely plenipotentiaries for quality management. The data presented in the article refers to a group of 99 hospitals, taking into consideration the division of hospitals on general and specialized, with and without ISO 9001 Quality management system, clinical, provincial and county. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
94--101
Opis fizyczny
Twórcy
  • Kazimierz Pułaski University of Technology and Humanities in Radom, Poland
  • Kazimierz Pułaski University of Technology and Humanities in Radom, Poland
Bibliografia
  • Drapińska, A., Dominiak, P., 1998, Model marketingu usług, Marketing i Rynek, listopad.
  • Hamrol, A., 2007, Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
  • Krot, K., 2008, Jakość i marketing usług medycznych, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
  • Mazur, J., 2002, Zarządzanie marketingiem usług, Diffin, Warszawa.
  • Opolski, K., Dykowska, G., Możdżonek, M., 2003, Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, CeDeWu, Warszawa.
  • Rudzewicz, A., 2008, Jakość usług medycznych (prywatne czy publiczne), Problemy Jakości, marzec.
  • Zeller, P., Kapała, W., 2004, Miejsce klienta w procesie oceny jakości usług medycznych, Problemy Jakości, styczeń.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171215511

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.