Pomiar wartości klientów a wartość firmy

• Autorzy: Barbara Dobiegała-Korona
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule pokazano, że wartość klienta jest podstawowym źródłem wartości przedsiębiorstwa. Przedstawiono model liczenia wartości klientów oraz weryfikację empiryczną tego modelu.

EN

In this paper I present the most critical aspect of a firm, its customers. I demonstrate how valuing customers makes it feasible to value firms - Amazon, Ameritrade, E*Trade. The value of a customer to a firms is defining as the expected sum of dicounted future earnings, which is based on key assumptions concerning retention rate and profit margin. The value of all custorers is determind by the acguisition rate and cost of acguiring new customers.

Słowa kluczowe

PL

Wartość klienta; Wartość przedsiębiorstwa

EN

Customer value; Enterprise value

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Prace Instytutu Ekonomiki i Organizacji Przedsiębiorstw
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 43, t. 1
• Strony: 39--47

Twórcy

autor

Barbara Dobiegała-Korona

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• 1. Boulton R.E.S., Liebert B.D., Samek S.M.: Odczytując kod wartości - jak firmy tworzą wartość w nowej gospodarce. Wig-Press, Warszawa 2001, s. 11.
• 2. Cwynar A., Cwynar W.: Zarządzanie wartością spółki kapitałowej. F.R.R. w Polsce, W-a 2002.
• 3. Dobiegała-Korona В., Doligalski Т., Korona В.: Konkurowanie o klienta e-marketingem. Difin, 2004.
• 4. Dobiegała-Korona В.: Innowacyjność a konkurencyjność polskich przedsiębiorstw. Badania statutowe SGH IFGN, 2002.
• 5. Dobiegała-Korona В.: Wartość klientów a wartość firmy [w:] Nowe tendencje w zarządzaniu wartością przedsiębiorstwa, E. Urbańczyk (red. nauk). Szczecin, 2003.
• 6. Dobiegała-Korona В.: Zarządzanie wartością klientów [w:] I. Hejduk, W. Grudzewski (red. nauk.): Przedsiębiorstwo przyszłości, Difin, 2002.
• 7. Damodaran, Aswath: The Dark Side of Valuation: Valuing Old Tech, New Tech, and New Economy Companies. Prentice Hall, 2001.
• 8. Doyle P.: Value - Based Marketing. Wiley, 2000.
• 9. Eli A., Baruch L.: Value - relevance of nonfinancial information: the wireless communication industry. Journal of Accounting and Economies, Vol. 22.
• 10. Fortune, Net Stock Frenzy, 1999, February.
• 11. Gupta S., Lehmann D., Stuart J. A.: Valuing Customers. Columbia University, New York, NY 10027, 2001.
• 12. Gupta S., Lehmann G.: Customers As Assets. Columbia University, New York, NY 10027, 2001.
• 13. Herman A., Szablewski A.: Zarządzanie wartością spółki, Poltext, 2001.
• 14. Marcinkowska М.: Niematerialne źródła wartości firmy. Opracowanie dla Podyplomowego Studium Zarządzanie Wartością Przedsiębiorstwa SGH, 2003.
• 15. Seybold P.: The Customer Revolution, Random House Business Book, 2002.
• 16. Trueman, Brett, М.Н. F. Wong and Xiao-Jun Zhang: The Eyeballs Have it; Searching for the Value in Internet Stocks. Review of Accounting Studies, 2001, za: S. Gupta, D. Lehman, J. A. Stuart, op. cit.