Znaczenie i kierunki rozwoju obsługi klienta na rynku transportowo-spedycyjno-logistycznym (TSL)

• Autorzy: Barbara Kos
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Działania podejmowane przez firmy spedycyjne mają ogólnie na celu: dążenie do profesjonalizmu i wysokiej jakości obsługi od pierwszego kontaktu z klientem, pomoc w rozwiązywaniu problemów klientów, właściwą identyfikację potrzeb klienta oraz szybki i kompletne ich zaspokojenie, zapewnienie indywidualnego podejścia i partnerstwa w stosunkach z klientem, dotrzymywanie zobowiązań, sprawną komunikację z klientem, pracownikami i przewoźnikami (dostawcami), ciągłe doskonalenie, podnoszenie własnych kwalifikacji, współtworzenie jednolitego, prestiżowego wizerunku firmy. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo transportowo-spedycyjne; Przedsiębiorstwo logistyczne; Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta

EN

Transport-forwarding enterprise; Logistics enterprise; Customer service; Customer service strategy

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2005
• Tom: Polski transport w europejskiej przestrzeni gospodarczej
• Strony: 89--98

Twórcy

autor

Barbara Kos

Bibliografia

• Coyle J.J., Bardi E.J., Langley Jr C.J.: Zarządzanie logistyczne. PWE, Warszawa 2002, s. 154-155.
• Brdulak H.: Ranking jakościowy. "Rzeczpospolita" z 30.09.2004 r. Dodatek TSL.
• Karwowski J.: Indywidualnie do klienta. "Marketing w Praktyce" 1999, nr 4.
• Całka Ł., Kuchta P.: Poczta elektroniczna. Wydawnictwo "Helion", Gliwice 1997.
• www.esupplychain.pl/polish/esupplychain_details.html