Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Celem artykułu jest podkreślenie znaczenia profesjonalnego oprogramowania we wdrażaniu przez przedsiębiorstwo zarządzania procesowego. Opisano wybrane narzędzia informatyczne, takie jak np. ARIS (Architektura Zintegrowanych Systemów Informacyjnych), oprogramowanie Smart czy Business Inteligence (BI). Zaprezentowano projekt procesu zarządzania obsługą użytkowników IT wspierający zarządzanie procesami biznesowymi. Wyróżniono i scharakteryzowano tu 4 podprocesy: rejestrację i obsługę zgłoszeń przez Service Desk, przekazanie zgłoszenia do grupy wsparcia, realizację zgłoszenia przez grupę wsparcia, zamknięcie zgłoszenia. W końcowej części wskazano na główne korzyści płynące z takiej organizacji procesu obsługi użytkowników IT. (abstrakt oryginalny)
The main purpose of the paper is to underline the importance of professional software in business process implementation. The selected information technology tools like: ARIS (Architecture of Integrated Information Systems), Smart program or Business Inteligence (BI) are described in the first part. The project of IT users service management as a support of business process management is presented further. Four sub processes are distinguished and then characterized : registration and applications 'service by Service Desk, transfer of application to a support group, applications' implementation by a support group, closing of the application. At the end of the paper the main benefits of described project are shown. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
120--135
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
autor
- Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
Bibliografia
- Brzozowski A., Zarządzanie procesowe: nowa moda, czy coś więcej?, Wirtualny Nowy Przemysł -www.wnp.pl, 2007-03-12.
- Co to jest ITIL? http://itsm.itlife.pl/content/view/10004/49/.
- Ćwiklicki M., Podstawy systemów workflow, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2006.
- Dokumentacja Microsoft Operations Framework (MOF) 4.0 http:// www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=457ED61D--27B849D1 - BACA-B175E8F54C0C&displaylang=en.
- E-Book: MOF - Microsoft Operations Framework: V4.0 http://www.vanharen. net/ebook-microsoft-operations-framework english version-p-656.html.
- Kafel T., Diagnozowanie poziomu zarządzania procesowego w Wojewódzkim Urzędzie Pracy w Krakowie (raport z badań), [w:] Trocki M., Gregorczyk S. (red.), Nowoczesne zarządzanie. Koncepcje i instrumenty, Wydawnictwo Szkoły Głównej Handlowej, Warszawa 2006.
- Kafel T., Wybrane przykłady implementacji zarządzania procesowego, [w:] Czekaj J. (red.), Zarządzanie procesami biznesowymi, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2009.
- Kerzner H., Advanced Project Management, Helion, Gliwice 2005.
- Kopera S., Metoda Business Process Management (BPM) jako przykład Zastosowania podejścia procesowego do zarządzania organizacją, [w:] Instrumenty Zarządzania we współczesnym przedsiębiorstwie [zbiór referatów], Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 2000.
- Mroźnik A., Zarządzanie procesowe usługami IT oraz projektami informatycznymi na przykładzie Microsoft Operations Framework 4.0, praca magisterska, Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie, Kraków 2008.
- Obora H., Metoda analizy i modelowania procesów AR1S, [w:] Czekaj J. (red.), Metody organizacji i zarządzania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2007.
- Office of Government Commerce (OGC), Service Operation, TSO (The Stationery Office), 2007.
- http://www.icg.pl/sap/index.ph p/lg/pl/page/doswiadczenie/sub/ klienci. http://www.ids-scheer.pl/pl/O_NAS/IDS_Scheer_Polska/75705.html.
- http://www.ids-scheer.sk/set/4 789/ARIS_BSC_Portal.pdf.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171216909
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.