Wykorzystanie metody QFD do zarządzania jakością w usługach medycznych

• Autorzy: Radosław Wolniak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jednym z przykładów działalności usługowej, bardzo istotnej w dzisiejszym społeczeństwie, są usługi medyczne. W usługach tych również można wykorzystać narzędzia zarządzania jakością w celu analizy różnych problemów, które mogą występować w szpitalu i takiego kształtowania usług aby ich jakość była wyższa. W niniejszej publikacji na przykładzie usług medycznych zaprezentowano analizę wykorzystania metody QFD do oceny i kształtowania jakości na oddziałach szpitala. (fragment tekstu)

EN

In the presented paper there is an example of example of using QFD method to analyze the quality of services at the hospital. For example, we analyze the three wards of the selected hospital - General Surgery, Otolaryngology and Neurology. There is a full analysis of QFD, and set out what- action should be taken to improve the quality of services in the studied hospital. The study indicates that the QFD method can be successfully used as a tool to improve medical services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Metoda QFD (Quality Function Deployment); Usługi medyczne; Zarządzanie jakością

EN

Quality Function Deployment (QFD) method; Medical services; Quality management

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 5
• Strony: 25--31

Twórcy

autor

Radosław Wolniak

Bibliografia

• Clausing J. R., Clausing B.: The House of Quality, "Harvard Business Review" 1988, nr 5-6, s. 63-73.
• Cwiklicki H., Obora M.: Ewolucja i dyfuzja metody QFD, "Problemy Jakości", m 3 2008.
• Cwiklicki H., Obora M.: Kierunki rozwinięcia metody QFD, "Problemy Jakości", nr 4 2008.
• Cwiklicki H., Obora M.: Zintegrowane podejście QFD-Hoshin w planowaniu strategicznym, "Problemy Jakości", nr 10 2004.
• Bykowska G, Opolski ].: Jakość świadczeń zdrowotnych. Pakiet samokształceniowy. Szkolenie podstawowe dla pracowników Kas Chorych, Warszawa 2001.
• Głowacka M., Sobkowski M.: Starszewski R: Pomiar i analiza poziomu jakości świadczeń zdrowotnych, "Nowiny Lekarskie",nr2 2005.
• Gróca-Wójtowicz P.: Jakość usług medycznych w kontekście zróżnicowania oczekiwań stron zainteresowanych, "Problemy Jakości", nr 3 2009.
• Hamrol A.: Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa 2005.
• Hupert Z.: Jakość w opiece medycznej. Koncepcja pomiaru, Lublin 2003.
• Kapała W: Pielęgniarstwo a jakość, "Problemy Jakości", nr 3 2006.
• Lewandowski L.: Pomiar jakości usług medycznych z wykorzystaniem metody Servqual, "Problemy Jakości", nr 9 2008.
• Łuczak J" Matuszak-Flejszman A.: Metody i techniki zarządzania jakością. Kompendium wiedzy, Quality Progress, Poznań, 2007.
• Opolski K., Bykowska G., Możdżonek M.: Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych, CeBeWu, Warszawa 2009.
• Pawłowska E., Sitko-Lutek A.: Jakość usług medycznych na przykładzie publicznych zamkniętych zakładów opieki zdrowotnej, "Problemy jakości", nr 9 2011.
• Popis M.: Systemy zapewnienia jakości w opiece medycznej w Polsce, "Problemy Jakości", nr 10 2009.
• Rudawska I.: Pacjent-klient na rynku usług zdrowotnych, "Marketing i rynek",nrl 2003.
• Rudzewicz A.: Jakość usług medycznych, "Problemy Jakości", nr 3 2008.
• Skotnicka-Zasadzień B., Glenc B.: Rola pacjenta w ocenie jakości usług medycznych, "Problemy Jakości", nr 6 2006.
• Urbaniak M.: Systemowe podejście do jakości w służbie zdrowia i badaniach klinicznych, "Problemy Jakości",m 8 1999.
• Wiśniewska M.: House of Quality jako narzędzie planowania stanowiska pracy, "Problemy Jakości", nr 6 2006.
• Wojciechowski P: Zadowolenie pacjenta a jakość usług medycznych, "Zarządzanie Jakością", nr8 2007.
• Wolniak R., Skotnicka B.: Metody i narzędzia zarządzania jakością, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice, 2011.
• Zeller R, Kapała W.: Miejsce klienta w procesie oceny jakości usług medycznych, "Problemy Jakości", nrl 2004.
• Zymonik Z. Wąsinska A.: Zastosowanie QFD na przykładzie projektowania wyrobu sektora maszynowego, "Problemy Jakości", nr 3 2007.