Dlaczego "marketing doświadczeń" budzi kontrowersje?

• Autorzy: Iwona Skowronek

Warianty tytułu

Why Experiental Marketing is Controversial?

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł wskazuje wybrane problemy natury teoretycznej i praktycznej związane z koncepcją marketingu doświadczeń, w tym m.in.: kwestie definiowania terminu .doświadczenia klienta", rozpoznawania emocjonalnych przesłanek w zachowaniach konsumentów i zaspokajania niematerialnych potrzeb nabywców. Wykorzystanie marketingu doświadczeń wiąże się z koniecznością interdyscyplinarnego podejścia (obejmującego wiedzę z zakresu psychologii, ekonomii behawioralnej etc), co stanowi wyzwanie zarówno dla teorii, jak i praktyki marketingowej. W artykule zwrócono też uwagę na aspekty finansowe oraz etyczne w stosowaniu marketingu doświadczeń, jak również przedstawiono potencjalne możliwości prowadzenia badań w obrębie tej koncepcji.^^ (abstrakt oryginalny)

EN

The article suggests some problems of theoretical and practical nature related to the concept of experiential marketing, including: issues of definition of the term "customer experience", recognizing the emotional conditions in consumer behavior and the material needs of buyers. The use of experiential marketing involves the need for interdisciplinary approach (including the knowledge of psychology, behavioral economics, etc.), which is a challenge for both the theory and practice of marketing. The article also points to the financial and ethical aspects of application of experiential marketing, and presents potential opportunities for research around this concept. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing doświadczeń; Etyka; Koszty; Ekonomia behawioralna

EN

Experience marketing; Ethics; Costs; Behavioral economics

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 7
• Strony: 39--47

Twórcy

autor

Iwona Skowronek

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, doktorantka

Bibliografia

• Amsterdamski S., Między doświadczeniem a metafizyką: z filozoficznych zagadnień rozwoju nauki, Książka i Wiedza, Warszawa 1973.
• Barlow J., Maul D., Emotional value, Berrett-Koehler, San Francisco 2000.
• Bartkowiak R., Historia myśli ekonomicznej, PWE, Warszawa 2008.
• Boguszewicz-Kreft M., Emocje - niedoceniany element marketingu, Marketing i Rynek nr 11/2009.
• Falkowski A., Tyszka T, Psychologia zachowań konsumenckich, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2001.
• Garpiel R., Leszczyńska K. (red.), Sztuka perswazji: socjologiczne, psychologiczne i lingwistyczne aspekty komunikowania perswazyjnego, Nomos, Kraków 2004.
• Kołodko G.W., Wędrujący świat, Prószyński i S-ka, Warszawa 2008.
• Kuhn T.S., Dwa bieguny: tradycja i nowatorstwo w badaniach naukowych, PIW, Warszawa 1985
• Lambkin M., Foxal G., van Raaij F., Heilbrunn B. (red.), Zachowanie konsumenta. Koncepcje i badania europejskie, PWN, Warszawa 2001.
• Lindgreen A., Vanhamme J., Beverland M.B. (red.), Memorable Customer Experiences, Gower Publishing, Burlington 2009.
• Mayer T., Prawda kontra precyzja w ekonomii, PWN, Warszawa 1996, s. 209.
• Simon H.A., Podejmowanie decyzji kierowniczych. Nowe nurty, PWE, Warszawa 1982.