Reputacja jednostek opieki zdrowotnej

• Autorzy: Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska

Warianty tytułu

Reputation of Health Service Units

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono istotę i obszary marketingu, który w jednostkach opieki zdrowotnej może być traktowany jako funkcja wspomagająca zarządzanie tymi podmiotami (w tym pracownikami) i jedna ze sfer, która wpływa na jakość usług medycznych (w tym obsługi pacjenta). Zaprezentowano, na podstawie literatury przedmiotu, istotę reputacji i czynniki, które ją kreują, co pozwoliło na wskazanie roli pracowników w budowaniu reputacji placówek zdrowotnych. Ponadto przedstawiono działania, których menedżerowie i pracownicy placówek zdrowotnych powinni unikać przy budowaniu reputacji. Podkreślono, że personel jest odpowiedzialny za taką realizację usługi, jaka jest oczekiwana przez pacjenta (na przykładzie oczekiwań pacjentów dwóch szpitali) i zadeklarowana przez placówkę zdrowotną. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the essence of marketing, which in health care may be regarded as a function supporting the management of health service units (including staff) and one of the spheres which affects the quality of medical services (including patient service). The essence of reputation and the factors creating it - presented on the basis of literature - enabled to point out the staff's role in building the health service units reputation. The article presents actions that health service units should avoid in order to create its reputation. It is stressed that the staff is responsible for providing the service at the level expected by the patient and declared by the health service units. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Opieka zdrowotna; Funkcjonowanie ochrony zdrowia; Ocena jakości usług zdrowotnych; Zakłady opieki zdrowotnej (ZOZ)

EN

Health care; Health care functioning; Quality evaluation of health care services; Health care institution

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 6
• Strony: 83--92

Twórcy

autor

Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• J.M.T. Balmer, Corporate Identity and the Adwent of Corporate Marketing, Journal of Marketing Management" 1998, Vol. 14, No 8.
• D. Bernstein, Company Image and Reality. A Critique of Corporate Communications, Holt, Rinehart and Wilson, London 1984.
• A. Czubała , A. Jonas , T. Smoleń, J.W. Wiktor, Marketing usług, Wolters Kluwer, Kraków 2006.
• M. Dobska, P. Dobski, Marketing usług medycznych, INFOR, Warszawa 1999.
• N. Drogosz, Marketing - pomysł prosty jak agrafka, "Zdrowie i zarządzanie", 2003, nr 5.
• C. J. Fombrun, N. A. Gardberg, M. L Barnett, Opportunity Platforms and Safety Nets: Corporate Citizenship and Reputational Risk, "Business and Society Review", 2000, Vol. 105, No. 1.
• C. J. Fombrun, M. Shanley, What's in a Name? Reputation Building and Corporate Strategy, "Academy of Management Journal", 1990, Vol. 33, No. 2.
• Ch. Grönroos, Service Management and Marketing, John Wiley & Sons, 2001.
• Ph. Kotler, Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & Ska, Warszawa 1994.
• K. Lisiecka, Charakterystyka kategorii jakości usług zdrowotnych, [w:] Zarządzanie jakością usług zdrowotnych, K. Lisiecka (red.), IPiS, Warszawa 2003.
• W. Misiński, Wolny wybór świadczeniodawcy przez pacjenta, "Służba Zdrowia", 2003, nr 81.
• B. A. Neville, S. J. Bell, B Mengűç, Corporate Reputation, Stakeholders and the Social Performance - financial performance relationship, "European Journal of Marketing", 2005, Vol 39, No 9/10.
• A. Payne, Marketing usług, PWE, Warszawa 1996.
• V. P. Rindova, C.J. Fombrun, Who's Tops and Who Decides? The Social Construction of Corporate Reputations, New York University, Stern School of Business, Working Paper, 1996.
• M. K. Saxton, Where do Reputations Come From? "Corporate Reputation Review", 1998, Vol. 1, No. 4.
• S. L. Wartick , The Relationship Between Intense Media Exposure and Change In Corporate Reputation, "Business and Society", 1992, Vol. 31, No. 1.
• K. Weigelt, C. Camerer, Reputation and Corporate Strategy: a Review of Recent Theory and Applications, "Strategic Management Journal" 1988, Vol. 9, No. 5.
• A. M. Weiss, E. Anderson, D. J. MacInnis, Reputation Management as a Motivation for Sale Structure decisions, "Journal of Marketing", 1999, Vol. 63, No. 4.
• A. Wilczak, Wizerunek placówki medycznej - determinanty i ograniczenia, [w:] Ochrona zdrowia - wizerunek, marketing, rynek, A. Karasiewicz (red.), IPiS, Warszawa 2006.
• E. Yoon, H. G. Guffey, V. Kijewski, The Effects of Information and Company Reputation on Intentions to Buy a Business Service, "Journal of Business Research", 1993, Vol. 27, No. 3.
• http://www.pgbdga.pl/