Niewystarczalność kompetencji zawodowych doradcy handlowego w firmie dealerskiej branży motoryzacyjnej

• Autorzy: Magdalena Weinmann-Urbańska

Warianty tytułu

Insufficiency of Professional Competences of Trade Consultant in a Car Dealership

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem opracowania jest przedstawienie zakresu kompetencji zawodowych wymaganych na stanowisku doradcy handlowego w firmie dealerskiej branży motoryzacyjnej. Na podstawie analizy przypadku opartej na prowadzonych obserwacjach (rozmowy kwalifikacyjne i analiza ponad 50 wybranych podań o pracę, które spłynęły w odpowiedzi na ogłoszenie o pracę na stanowisku doradcy handlowego), można postawić tezę, że na rynku pracy brakuje obecnie kandydatów do pracy w sektorze usług motoryzacyjnych, których kompetencje zawodowe już na starcie mogłyby przyczynić się do natychmiastowego wzrostu konkurencyjności organizacji. Można zatem stwierdzić, że możemy obserwować pojawiający się problem związany z niewystarczalnością kompetencji zawodowych doradców handlowych. Co więcej, niewystarczalność tych kompetencji, powoduje konieczność ponoszenia dodatkowych kosztów przez firmy dealerskie, takich jak koszty szkoleń, wdrożenia, a nawet "wychowania" pracownika i przystosowania go do pracy w firmie usługowej. Rozważania dotyczące specyfiki działalności usługowej zostaną oparte na firmie dealerskiej, która jest interesującym przedmiotem badawczym ze względu na kompleksowość i różnorodność świadczonych usług. Na podstawie wybranej literatury przedmiotu przedstawiono także definicję kompetencji, najbardziej adekwatną do specyfiki działania przedsiębiorstwa usługowego z branży motoryzacyjnej. (abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of the article is to present a range of competences which are required in the job of a customer advisor in a car dealership. Based on a case study and observations (job interviews and analysis of more than 50 CVs ), a thesis can be proposed that there is a lack of candidates to work in automotive services on the market. One can also observe that the candidates applying for the post are not sufficiently prepared as far as their professional competences are concerned. The article also presents a definition of competences which is most suitable for a servicing company operating in this branch. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kompetencje; Obsługa klienta; Rekrutacja pracowników; Zarządzanie zasobami ludzkimi; Motoryzacja; Doradca

EN

Competences; Customer service; Employee recruitment; Human Resources Management (HRM); Motorization; Consultant

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 229
• Strony: 80--93

Twórcy

autor

Magdalena Weinmann-Urbańska

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Antczak, Z., 2008, Kwalifikacje a kompetencje, w: Witkowski, S.A., Listwan, T. (red.), Kompetencje a sukces zarządzania organizacją, Difin, Warszawa.
• Armstrong, M., 2002, Zarządzanie zasobami ludzkimi, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Levy-Leboyer, C., 1997, Kierowanie kompetencjami. Bilans doświadczeń zawodowych, Poltex, Warszawa.
• Moczydłowska, J., 2008, Zarządzanie kompetencjami zawodowymi a motywowanie pracowników, Difin, Warszawa.
• Otto, J., 2001, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa.
• Rogoziński, K., 2000a, Nowy marketing usług, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• Rogoziński, K., 2000b, Usługi rynkowe, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• Rogoziński, K., 2006, Zarządzanie relacjami w usługach, Difin, Warszawa.
• Rudzka, M., 2011, Księga jakościowa i środowiskowa dla Mercedes-Benz Polska i sieci Autoryzowanych Dealerów i Autoryzowanych Serwisów, Warszawa.
• Siciński, M., Katolicki Uniwersytet Lubelski, Kwalifikacje czy kompetencje? http://www.eid.edu.pl/archiwum/2003,10l/listopad, 193/kwalifikacje czy kompetencje, 1518.html [dostęp: 4.04.2011].
• Sidor-Rządkowska, M., 2011, Kompetencyjne systemy ocen pracowników. Przygotowanie, wdrażanie i integrowanie z innymi systemami ZZL, wyd. 2, Oficyna Wolter Kluwer Business, Warszawa.
• Van Looy, B., Gemmel, P., Van Dierdonch, R., 2003, Service Management. An Integrated Approach, 2nd ed., FT Prentice Hall, Essex.