Psychosocial Aspects of Quality Management

• Autorzy: Stanisław Hornik

Warianty tytułu

Psychspołeczne aspekty zarządzania jakością

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

Na początku XXI wieku, w dobie rosnącej konkurencji, chcąc znaleźć rynek zbytu na swoje produkty, trzeba pozyskać zaufanie klienta i przekonać go, że produkty te mają najwyższą jakość. Nowe tysiąclecie postawiło menedżerów przed wyborem właściwych priorytetów. Menedżerowie podejmujący problem wdrażania systemów jakości w przedsiębiorstwach zdają sobie sprawę, że działania przez nich podejmowane muszą zapewnić przetrwanie przedsiębiorstwom i znaleźć dla nich w przyszłości miejsce na rynku. Ludzie zatrudnieni w przedsiębiorstwach są ich niezwykle cennym kapitałem. Menedżerowie wiedzą że pracownicy nadają odpowiedni kierunek działalności w przedsiębiorstwie, pozwalający na osiągnięcie możliwie najlepszych efektów ekonomicznych i społecznych. Pracownicy zintegrowani z firmą pobudzają ją do aktywności życiowej, tworzą w niej swoisty klimat i kulturę organizacyjną nadając jej specyfikę wyróżniającą ją spośród wszystkich pozostałych, istniejących w jej otoczeniu. Obecnie firmy już nie mogą zdobywać przewagi konkurencyjnej na przykład w dostępie do surowców czy pozyskaniu taniej siły roboczej. Firmy muszą szybko zdobywać i przetwarzać informacje, modyfikować swoje zachowania, tworzyć i propagować nową wiedzę oraz w kreatywny sposób poszukiwać nowych metod konkurowania. Wszystkie te elementy może zapewnić sprawne zarządzanie przez jakość. Muszą temu jednak towarzyszyć zmiany w tworzonej przez personel kulturze firmy. Załoga reprezentuje bowiem przedsiębiorstwo w jego otoczeniu i kształtuje jego image. Teoretyczne rozważania oraz analiza praktycznych spostrzeżeń z zakresu tu przedstawianego są treścią niniejszego opracowania. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Quality management; Quality systems; Employment in the enterprise; Organisational culture

PL

Zarządzanie jakością; Systemy jakości; Zatrudnienie w przedsiębiorstwie; Kultura organizacyjna

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 159
• Strony: 74--81

Twórcy

autor

Stanisław Hornik

• Cracow University of Economics, Poland

Bibliografia

• Chomać E., Kapitał pracowniczy w kulturze organizacyjnej przedsiębiorstwa wykreowanej na bazie TQM, Problemy Jakości, 2003, no. 3.
• Hornik S., Wpływ wdrożenia systemu zapewnienia jakości na zmiany kulturowe przedsiębiorstwa, in: T. Sikora, Koncepcje zarządzania jakością. Doświadczenia i perspektywy, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Kraków 2008.
• Jabłoński ML, Zarządzanie projektami podczas wdrażania metodologii Six Sigma a wymagania klienta, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie (master's thesis), 2008.
• Kraszewski R., TQM teoria i praktyka, Tonik, Toruń 2001
• Rybak M., Etyka menedżera - społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.
• Schultz R.J., Good D.J., Impact of the consideration of future sales consequences and customer-oriented selling relationships, Journal of Business & Industrial Marketing, 2000, no. 15.
• Tabor A., Zając A., Rączka M., Zarządzanie jakością, vol. 1, Politechnika Krakowska, Kraków 1999.
• Wolniak R, Motywacja w systemie zarządzania jakością usług, Problemy Jakości, 2005, no. 2