Zarządzanie jakością w stacjach dializ w Polsce

• Autorzy: Adam Handzelewicz , Kamila Skrzypczyńska , Mariusz Bożek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Efektywne wprowadzenie systemu zarządzania jakością opartego na normie ISO 9001 wymusza zrealizowanie szeregu wymagań dotyczących: samego systemu zarządzania, odpowiedzialności kierownictwa, zarządzania zasobami, realizacji wyrobów i usług oraz pomiaru analizy i doskonalenia. Przedmiotem zainteresowania autorów w niniejszym artykule są wymagania wynikające z ósmego rozdziału normy: pomiar, analiza i doskonalenie. Zgodnie z zapisami, podstawą wszelkich procesów doskonalenia są pomiary satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego oraz audyty wewnętrzne, gdyż to one są źródłem wiedzy o wszelkich niedoskonałościach i potencjale doskonalenia. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Opieka zdrowotna; Zakłady opieki zdrowotnej (ZOZ); Jakość usług medycznych

EN

Quality management; Health care; Health care institution; Quality of medical services

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 10
• Strony: 24--29

Twórcy

autor

Adam Handzelewicz

autor

Kamila Skrzypczyńska

autor

Mariusz Bożek

Bibliografia

• Bandyopadhyay J. K., A Model Framework for Developing Industry Specyfic Quality Standards for Effective Quality Assurance In Global Supply Chain in the New Millennium, "International Journal of Management", 2005, nr 2, vol. 22.
• Gruca-Wójtowicz P., Bariery wdrażania systemów zarządzania jakością w polskich szpitalach, "Problemy Jakości", nr 9, 2008.
• Hermaniuk T., Sikora T., Wdrażanie systemów zarządzania jakością - korzyści i trudności, "Problemy Jakości" 2010, nr 5.
• Karaszewski R., TQM-teoria i praktyka, Wyd. Dom Organizatora TNOiK, Toruń 2001.
• Małyszko ]., Dializoterapia XXI wieku - innowacyjne rozwiązania technologiczne i analiza kosztów leczenia, "Ogólnopolski Przegląd Medyczny", 2012 nr 5.
• Opolski K, Dykowska G., Możdżonek M., Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych: teoria i praktyka, Wyd. CeDe-Wu Sp. z o.o., Warszawa 2009.
• Sierpińska L., Praktyczne aspekty wdrożenia systemu zarządzania jakością w szpitalu, "Problemy Jakości" nr 11, 2008.
• Sokołowicz W, Srzednicki A., ISO System zarządzania jakością oraz inne systemy oparte na normach, Wyd. CHBECK, Warszawa 2006.