Metodologiczne problemy ustalania korzyści oferowanych klientowi

• Autorzy: Jadwiga Stobiecka

Warianty tytułu

Methodological Problems of Determination of Benefits Offered to the Clients

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Klient nabywa określony produkt (wyrób lub usługę), ponieważ stanowi dla niego pewną wartość. Zgodnie ze Słownikiem języka polskiego wartość to "cecha lub zespół cech właściwych danej osobie lub rzeczy, stanowiących o jej walorach (np. moralnych, artystycznych) cennych dla ludzi, mogących zaspokoić ich potrzeby; ważność, znaczenie kogoś, czegoś". Z kolei korzyść rozumiana jest jako "pożytek, zysk". Dostosowanie oferty do potrzeb i wymagań klientów wymaga wcześniejszego ustalenia tych cech produktu, które są przez nich cenione. Nie jest to zadanie łatwe. Podstawowe trudności związane z ustaleniem korzyści, które powinny być zaoferowane klientowi, związane są, zdaniem autorki, z niestabilnością ludzkich opinii. Jedynie dogłębna analiza zgromadzonego materiału empirycznego pozwala na ustalenie relacji pomiędzy realnymi obiektami, co umożliwia interpretację danych numerycznych uzyskanych w wyniku przeprowadzonego pomiaru. W niniejszym artykule uwagę skupiono na usługach bankowych. Jego celem jest prezentacja sposobu konstrukcji werbalnej skali stabilności opinii, ułatwiającej merytoryczną interpretację uzyskanych rezultatów w grupach homogenicznych pod względem tej cechy. Prezentowana praca stanowi logiczną kontynuację badań prowadzonych w latach ubiegłych i referowanych na Warsztatach Metodologicznych w latach 2002-2004. (fragment tekstu)

EN

The article presents the problem of the determination of benefits offered to the clients from the point of the view of respondents' opinion stability. Opinion stability is understood here as a view, invariable in a relatively short period of time. The method of measurement of the opinion stability is presented on example of bank services. The aim of this article is to make an attempt to classify respondents into the groups which are homogeneous in consideration of the stability of the respondents' opinion and to show how the achieved results influence the meritorious interpretation of the results. The way of the construction of verbal stability opinion scale is shown too. The classification of the respondents' is done using cluster analysis. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Analiza korzyści zakupu; Wartość dla klienta; Produkt; Usługi bankowe; Zaspokojenie potrzeb; Metodologia badań

EN

Benefits of buying analysis; Value to customer; Product; Banking services; Meet needs; Research methodology

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 71
• Strony: 99--107

Twórcy

autor

Jadwiga Stobiecka

• Akademia Ekonomiczna w Krakowie

Bibliografia

• Pomiar stabilności opinii respondentów na skalach szacunkowych, w: Zastosowania metod ilościowych, red. J. Dziechciarz, "Prace Naukowe AE we Wrocławiu", "Ekonometria" nr 13, Wrocław 2004, s. 72-84.
• Poradnik matematyczny, red. I. Dziubiński i T. Świętkowski, PWN, Warszawa 1982, s. 196-197.
• Słownik języka polskiego, t. 3, red. M. Szymczak, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1996, s. 614-615.
• Stobiecka J., Porządkowy czy interwałowy charakter skal szacunkowych stosowanych w naukach społecznych, w: Analiza i prognozowanie zjawisk rynkowych o charakterze niemetrycznym, red. E. Gatnar, "Prace Naukowe AE w Katowicach", Katowice 2003, s. 71-85.
• Wpływ obserwacji nietypowych na ocenę stabilności opinii respondentów (na przykładzie usług bankowych), w: Identyfikacja struktur rynkowych: pomiar - modelowanie - symulacja, red. M. Rószkiewicz, "Monografie i Opracowania" nr 533, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Oficyna Wydawnicza, Warszawa 2004, s. 179-200.