Pomiar satysfakcji w warunkach rozdzielenia funkcji płatnika i klienta na przykładzie jednostek ochrony zdrowia

• Autorzy: Barbara Łopyta , Krzysztof Blachowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W publicznej ochronie zdrowia w Polsce mamy do czynienia z rozdzieleniem funkcji płatnika i klienta w systemie ochrony zdrowia. Klient (pacjent) odprowadza część swoich dochodów jako procent podstawy wymiaru podatku dochodowego od osób fizycznych. Ocena przez pacjenta jakości placówki ochrony zdrowia opiera się głównie na rezultacie leczenia. Niemniej jednak pacjent i jego rodzina skupiają swoją uwagę na elementach niematerialnych, które będą nabierać znaczenia jeśli jakość techniczna osiągnie stan minimalny. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta; Badanie satysfakcji; Placówki służby zdrowia; Ochrona zdrowia; Model publicznej służby zdrowia

EN

Customer satisfaction; Satisfaction research; Medical facilities; Health care protection; National health service model

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 1
• Strony: 28--30

Twórcy

autor

Barbara Łopyta

• Wyższa Szkoła Handlu i Finansów Międzynarodowych im. Fryderyka Skarbka w Warszawie

autor

Krzysztof Blachowski

• Wyższa Szkoła Biznesu i Nauk o Zdrowiu

Bibliografia

• Bukowska-Piestrzyńska A., Fijałkowska A., Znaczenie jakości w budowaniu pozytywnego wizerunku placówki zdrowotnej, "Problemy jakości", nr 6/ 2000.
• J. Ickiewicz, Obciążenia fiskalne przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 2010.
• Olbrych B., Łopyta B., Technika IPA jako narzędzie satysfakcji pacjentów w jednostkach ochrony zdrowia, [w:] Urbańczyk E. (red.), Dylematy zarządzania podmiotami opieki zdrowotnej, Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Wiedzą, Bydgoszcz 2011, s. 176-177.