Internet jako miejsce zakupu usług

• Autorzy: Beata Kolny

Warianty tytułu

The Internet as a Point of Purchase of Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Specyfika usługi sprawia, że jest ona konsumowana w miejscu wytwarzania. Nabyć ją można albo w tradycyjnej placówce usługowej lub/i w Internecie. Niektóre z usług są świadczone tylko w Internecie (e-usługi), inne zarówno w Internecie, jak i w tradycyjny sposób. Są także usługi świadczone tylko w placówkach usługowych, ale informacja o nich, rezerwacja miejsca, zakup biletu umożliwiającego wejście do placówki, może odbywać się drogą elektroniczną. Artykuł zawiera informacje na temat zakupu usług finansowych, ubezpieczeniowych, turystycznych i edukacyjnych. Omówiono w nim miejsca zakupu usług i czynniki ich wyboru, szczególnie zwrócono uwagę na zakupy usług w Internecie. Zaprezentowane informacje zostały pozyskane w trybie badań bezpośrednich w ramach projektu badawczego nr N N112 041535 finansowanego przez MNiSW pt. "Polski e-konsument - typologia, zachowania" pod kierunkiem M. Jaciow z Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach. Badania miały zasięg ogólnopolski, zostały zrealizowane techniką ankiety online na próbie 1350 dorosłych użytkowników Internetu. W próbie badawczej znalazło się 50% kobiet i 50% mężczyzn, prawie połowa respondentów miała do 24 lat, niemal tyle samo 25 i więcej lat. (abstrakt oryginalny)

EN

The character of a service causes that it is consumed at the point of provision. Accordingly, some services are provided on the Internet (e-services), whereas others - only at retail outlets, although information about these services, reservation, the purchase of a ticket allowing entry to a venue, may be executed online. The emergence of new opportunities and solutions facilitating access to services, in particular, co-existence of the real and virtual world, have become the inspiration for this study. The paper includes information on purchases of financial, insurance, tourist ad educational services. It discusses the points of purchase for services and the factors contributing to their choice, especially with regard to the Internet as a point of purchase. The information was collected through field research within the research project no N Nl12 041535, "The Polish e-consumer - typology, behaviour", which was financed by the Ministry of Science and Higher Education and headed by M. Jaciow, PhD, the University of Economics in Katowice. The research was conducted as a nationwide online survey involving the sample of 1350 adult Internet users. The sample comprised 50% of female and 50% of male respondents, nearly half the respondents were 24 years of age or younger and almost as many were 25 years of age or older. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Internet; Usługi internetowe; Handel elektroniczny

EN

Services; Internet; Internet services; e-commerce

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 229
• Strony: 259--269

Twórcy

autor

Beata Kolny

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Dąbrowska, A., Janoś-Kresło, M., Wódkowski, A., 2009, E-usługi a społeczeństwo informacyjne, Difin, Warszawa.
• Dąbrowska, A., Janoś-Kresło, M., 2010, Konsument na rynku e-usług w krajach Europy Środkowo-Wschodniej, Difin, Warszawa.
• Nalazek, M., 2010, Internetowe kanały dystrybucji na rynku usług turystycznych, Difin, Warszawa.