Sztuka potakiwania

• Autorzy: Andrzej Batko
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Ludzie, wbrew powszechnym wyobrażeniom, nie działają racjonalnie, rozsądek nie jest głównym motorem ich działań. Większość tego, co robimy, ma źródło w obszarach nieświadomych ludzkiego umysłu i umiejętność oddziaływania na te obszary umożliwia wpływanie na zachowania klienta i jego decyzje zakupowe. (...) W końcu kto by chciał ponownie kupować w firmie, która nie dostarczyła na czas zamówienia i jeszcze się przyznaje, że to jej wina, bo niestarannie wybrała dostawcę? Tymczasem wielu odpowiednio potraktowanych klientów będzie chciało nadal tam kupować, bo na ich emocje i decyzje wpływa odczucie, które pozostaje po rozmowie, a nie bezlitosna logika i kalkulacja korzyści. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Programowanie neurolingwistyczne (NLP); Psychologia komunikowania; Psychologia sprzedaży; Relacje z klientami

EN

Neuro-Linguistic Programming (NLP); Communicate psychology; Sales psychology; Relationships with customers

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 12
• Strony: 32--33

Twórcy

autor

Andrzej Batko

• Instytut Neorolingwistyki