Jak uniknąć luk w satysfakcji klienta

• Autorzy: Edyta Olczak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Satysfakcję klientów kształtują dwa podstawowe czynniki: sposób postrzegania produktu/usługi przez samego klienta, na co mają wpływ rzeczywiste cechy tegoż produktu lub usługi, oraz oczekiwania i wymagania klienta ukształtowane przez komunikację marketingową, zależne od wizerunku firmy, a także dotychczasowych klienckich doświadczeń. W teorii mamy aż trzy modele wyjaśniające istotę satysfakcji - świadczy to o złożoności zjawiska - model emocjonalny, model konfirmacyjny oraz model sprawiedliwości wymiany. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta; Badanie satysfakcji; Efektywne komunikowanie; Psychologia komunikowania

EN

Customer satisfaction; Satisfaction research; Effective communication; Communicate psychology

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 12
• Strony: 36--38

Twórcy

autor

Edyta Olczak