Przegląd i analiza znaczenia nagród jakości

• Autorzy: Agata Jonas

Warianty tytułu

The Review and the Analysis of Meaning of Quality Awards

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Standardy jakości ISO oraz model doskonalenia zaproponowany przez Europejską Fundację Zarządzania Jakością dotyczą przede wszystkim jakości zarządzania przedsiębiorstwem, wychodzi się bowiem z założenia, że doskonale zarządzane przedsiębiorstwo będzie oferowało wysokiej jakości produkty i usługi. Potwierdzeniem odpowiedniego poziomu zarządzania jest w przypadku standardów ISO certyfikacja, a w przypadku modelu doskonałości EFQM - przyznanie organizacji jednej z nagród lub wyróżnień Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością. Wyróżnienie EFQM (w tym Europejską Nagrodą Jakości) niesie ze sobą wiele korzyści. Wśród nich wymienia się m.in.: rzeczywistą poprawę jakości produktów i usług, wzrost zadowolenia klientów oraz powiązany z nim wzrost sprzedaży i zysków, poprawę wizerunku przedsiębiorstwa i wzrost zaufania do niego, a także redukcję kosztów. Dodatkowo sam proces starania się o uzyskanie nagrody przynosi wiele korzyści w postaci otrzymania swoistego schematu wdrażania polityki jakości i TQM w organizacji oraz możliwości dokonania oceny faktycznego stanu zarządzania jakością w organizacji. W artykule zaprezentowano podstawowe założenia Europejskiej Nagrody Jakości oraz jej polskiego odpowiednika. Celem opracowania jest także pokazanie stopnia zaawansowania polskich przedsiębiorstw we wdrażaniu zasad przyjętych przy przyznawaniu tych nagród. (abstrakt autora)

EN

A commitment to producing quality products and services is a prerequisite to a company's developing a strong position and competitive advantage. Premium quality is all the more important when a company enters international markets. ISO certification, which is earned without a great deal of difficulty, is the most common confirmation of high quality. Companies which represent superior quality standards may apply for the distinctions and prizes awarded by the European Foundation for Quality Management (EFQM), the most prestigious one being the European Quality Award. EFQM's recognition leads to a number of benefits, including increased customer satisfaction, increased sales volume and profitability, an improved corporate image, greater confidence in company operations and cost reductions. EFQM's distinctions and awards are also effective tools for promoting companies and creating a positive image. Also, the application process itself is beneficial for the company, as it becomes acquainted with quality management and TQM policy implementation procedures, enabling the company to evaluate the actual status of its quality management systems. The paper describes the major policies adopted by the European Quality Award and its Polish counterpart and evaluates the progress made by Polish companies in their efforts to meet award winning requirements. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość; Nagrody jakości; Europejska Nagroda Jakości; Zarządzanie przez jakość; Polska Nagroda Jakości

EN

Quality; Quality awards; European Quality Award; Total Quality Management (TQM); Polish Quality Award

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 890
• Strony: 89--104

Twórcy

autor

Agata Jonas

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Caro L.M., Garcıa J.A.M. [2009], Does ISO 9000 Certification Affect Consumer Perceptions of the Service Provider? "Managing Service Quality", vol. 19, nr 2
• EFQM Shares What Works [2011], www.efqm.org/en/PdfResources/Recognition%20Book%202010_Web.pdf (17.02.2011).
• Kuc B.R., Żemigała M. [2010], Życie i praca współczesnego menedżera. Aspekty teoretyczno-empiryczne, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Prawa im. Heleny Chodkowskiej, Warszawa.
• Pawłowska B., Witkowska J., Nieżurawski L. [2010], Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Szymanowski W., Pawłowska B., Strychalska-Rudzewicz A. [2010], Zarys zarządzania jakością. Ujęcie marketingowo-logistyczne, Ars boni et aequi, Poznań.
• Tkaczyk J. [2011], Europejski system jakości. Poziomy doskonalenia EFQM, www.umbrella.org.pl/publikacje (18.02.2011).
• Uznanie za doskonalenie. Broszura informacyjna [2011], Krajowa Organizacja Partnerska EFQM, http://www.efqm.pl/wyroznienia_uznanie.php (21.02.2011).
• Zaangażowanie w doskonalenie. Broszura informacyjna [2011], Krajowa Organizacja Partnerska EFQM, http://www.efqm.pl/wyroznienia_zaangazowanie.php (21.02.2011).
• Żemigała M. [2009], Jakość w systemie zarządzania przedsiębiorstwem, Placet, Warszawa.
• Żemigała M. [2011], Fenomen jakości we współczesnych organizacjach, "Przegląd Organizacji", nr 1.