Metody zarządzania jakością oparte na wiedzy zespołowej

• Autorzy: Arkadiusz Potocki

Warianty tytułu

Quality Management Methods Based on Team Knowledge

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pierwszej części artykułu zaprezentowano ewolucję w podejściu do zagadnienia jakości w organizacjach gospodarczych. Dalej wskazano na relacje między wiedzą o kliencie i jego potrzebach a jakością. Są także rozważania o wiedzy w kontekście zarządzania jakością. Wysnuto wniosek, że z tego punktu widzenia największe znaczenie ma wiedza spersonalizowana. Stąd dalsza część opracowania poświęcona jest charakterystyce wybranych metod generowania i wykorzystania wiedzy zespołowej w kształtowaniu jakości. W tym fragmencie zaprezentowano takie techniki jak: Quality Audit Meeting i metodę kruszenia. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper first presents the evolution in the approach to the issue of quality in business organizations. Further pointed out the relationship between knowledge about the client and their needs and quality. There are also discussion of knowledge in the context of quality management. Concluded that from this point of view, the most important is the personalized knowledge. Hence, a further part of the study is devoted to the characteristics of the selected methods to generate and exploit team knowledge in shaping the quality. In this part presents techniques such as: Quality Audit Meeting and crushing method. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Organizacja i zarządzanie; Wiedza w organizacji; Metody zarządzania jakością; Metody zarządzania wiedzą

EN

Quality management; Organisation and management; Knowledge in organization; Quality management methods; Knowledge management methods

• Czasopismo: Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 4/1
• Strony: 287--298

Twórcy

autor

Arkadiusz Potocki

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Antoszkiewicz J.D. (1998), Rozwiązywanie problemów firmy, Poltext, Warszawa.
• Antoszkiewicz J.D. (2008), Innowacje w firmie, Poltext, Warszawa.
• Ba L. (2004), Knowledge Management and Organizational Culture: a Social action perspective, The Washington University, Pittsburg.
• Davenport T.H., Prusak L. (1998), Working Knowledge How Organizations Manage what They Know, Harvard Business School Press, Boston (Mass.).
• Dobrowolska A. (2009), Wykorzystanie narzędzi zarządzania jakością w doskonaleniu procesów organizacji, [w:] Kreatywność i przedsiębiorczość w projakościowym myśleniu i działaniu, E. Skrzypek (red.), t. 2, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie Skłodowskiej w Lublinie, Lublin.
• Jashapara A. (2006), Zarządzanie wiedzą, PWE, Warszawa.
• Kowalczyk A., Nogalski B. (2007), Zarządzanie wiedzą. Koncepcja i narzędzia, Difin, Warszawa.
• Łasiński G. (2007), Rozwiązywanie problemów w organizacji, PWE, Warszawa.
• Łunarski J. (2008), Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, Wydawnictwa Naukowo-Techniczne, Warszawa.
• Martyniak Z. (1997), Wstęp do inwentyki, Wydawnictwo Uczelniane Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków.
• Mikuła B. (2006), Organizacje oparte na wiedzy, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków.
• Morawski M. (2006), Zarządzanie wiedzą. Organizacja - system -pracownik, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław.
• Nonaka I., Takeuchi H. (2000), Kreowanie wiedzy w organizacji, Poltext, Warszawa.
• Pawlak W.R. (2000), Seminarium ISUZU w Tychach, "Problemy Jakości", nr 5.
• Piwowarczyk J. (2000), Quality Audit Meeting. Japoński sposób na pracę zespołową w firmie. "Problemy Jakości, nr 10.
• PN-EN ISO 9000:2006 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
• Prussak W. (2003), Zarządzanie jakością. Wybrane problemy, Wydawnictwa Politechniki Poznańskiej, Poznań.
• Wawak T. (1995), Zarządzanie przez jakość, WIE, Kraków.
• Wawrzynek J. (1998), Japońskie metody behawiorystyczne i statystyczne zarządzania jakością, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, nr 789. Wrocław.