Systemy zarządzania relacjami z klientami na potrzeby organizacji opartych na wiedzy

• Autorzy: Tomasz Bartuś
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wraz ze zmianą postrzegania znaczenia klientów przez organizacje weryfikacji uległa rola, jaką odgrywa wiedza. To właśnie wiedza daje organizacjom potencjał, który pozwala im identyfikować szanse lub zagrożenia, rozpoznawać i zaspokajać potrzeby klientów oraz kreować konkurencyjne produkty. Rzeczywiste bogactwo organizacji nie jest generowane tylko przez tradycyjne jej zasoby ( takie jak : zasoby finansowe, materialne, ludzkie ), ale poprzez umiejętne wykorzystanie, gromadzenie, przetwarzanie, transfer oraz wytwarzanie wiedzy (Olszak, 2007; Tiwana, 2003). Przewagę na konkurencyjnym rynku mogą osiągnąć organizacje, które w swoim działaniu wykorzystują wiedzę na temat jej klientów oraz nastawione są na jej gromadzenie, przetwarzanie i analizowanie. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Organizacje oparte na wiedzy; Relacje z klientami; Marketing relacji; Technologia informacyjna; Zarządzanie wiedzą; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Marketing internetowy

EN

Knowledge-based organisations; Relationships with customers; Relationship marketing; Information Technology (IT); Knowledge management; Customer Relationship Management (CRM); e-marketing

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2010
• Tom: Kierunki rozwoju społeczeństwa informacyjnego i gospodarki opartej na wiedzy w świetle śląskich uwarunkowań regionalnych
• Strony: 337--362

Twórcy

autor

Tomasz Bartuś

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Bartuś T. (2007). Systemy zarządzania relacjami z klientami. W : Strategie i modele gospodarki elektronicznej. Red. C.M. Olszak, E.Ziemba. PWN, Warszawa.
• Bełz W. (2006). Firma się kręci wokół CRM ?
• marketing.silesia.pl/html_site/Firma_sie_kreci_wokol_CRM.pps.
• Berry M.J.A., Linoff G.S. (2004). Data Mining Techniques for Market Sales and Customer Relationship Management. Wiley.
• Bodenszac M. (2006). http://www.gazeta-it.pl/trendy/crm/analiza_ltv.html.
• Dejnaka A. (2002). CRM. Zarządzanie relacjami z klientami. Helion, Gliwice.
• Dick L. (2008). Customer Relationship Management Solution Guide : Independent Reviews of CRM Technology.
• http://www.crmguru.com/articles.
• Dobiegała-Korona B., Doligalski T., Korona B. (2004). Konkurowanie o klienta e-marketingiem. Difin, Warszawa.
• Dyche J. (2002). CRM relacje z klientem. Helion, Gliwice.
• Gabryelczyk R. (2005). Customer Knowledge Management - architektura CRM na bazie wiedzy. W : Modele referencyjne w zarządzaniu procesami biznesu. Red. T.Kasprzak. Difin, Warszawa.
• Gartner Group (2006). 8 Building Block of CRM.
• www.gartnergroup.com.
• Gilbert M., Leibold M., Probst G. (2002). Five Styles of Customer Knowledge Management and How Smart Companies Put Them into Action. "European Management Journal".
• Han J., Kamber M. (2001). Data Mining : Concept and Techniques. Morgan Kaufman Publishers.
• Komańda M. (2007). Wprowadzenie do zarządzania wiedzą klienta : istota i stosowane rozwiązania. Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej, Katowice.
• Kumar V. (2010). Zarządzanie wartością klienta. PWN, Warszawa.
• Michalski A. (2001). Zarządzanie informacjami w przedsiębiorstwie : Systemy informatyczne a reinżynieria organizacji. Politechnika Śląska, Gliwice.
• Migut G. (2005). Jak znaleźć grupy podobnych klientów, czyli metody segmentacji. StatSoft, Kraków.
• Newell F. (2000). Loyalty.com Customer Relationship Management in the New Era of Internet Marketing. McGraw-Hill Education.
• Olszak C.M., Bartuś K., Bartuś T. (2006). Application of Web Mining in Creating Long Lasting Customer Relationship. W : Mass - Customization. Rzeszów.
• Olszak C.M. (2007). Wyzwania ery wiedzy. W : Strategie i modele gospodarki elektronicznej. Red. C.M.Olszak, E.Ziemba. PWN, Warszawa.
• Poe V., Klauer P., Brobst S. (2000). Tworzenie hurtowni danych, wspomaganie podejmowania decyzji. WNT, Warszawa.
• Porębska-Miąc T. (2006). Zarządzanie relacjami z klientami. W : SWO 2004. Red. H.Sroka. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice.
• Prudzieniec-Grunt M. (2006). Marketing relacyjny. Przedsiębiorstwo zorientowane na wiedzę. Difin, Warszawa.
• Tiwana A. (2003). Przewodnik po zarządzaniu wiedzą, e-biznes i zastosowania CRM. Placet, Warszawa.
• Zalech W. (2008). www.crm-abc.pl.
• www.abc-crm.pl.
• www.bms.krakow.pl/berberis_guide.
• www.crm.pl/files/Raport%20CRM%20%28Process4E%29.pdf.
• www.teta.com.pl.
• www.sas.com.