Zarządzanie czy obserwacja logistycznej obsługi klienta

• Autorzy: Jan Długosz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor porusza w swoim artykule tematykę; - związków pomiędzy logistyczna obsługą klienta a strategia przedsiębiorstwa - sposobu oddziaływania systemu logistycznego na jakość logistycznej obsługi klienta - różnic między logistyczną obsługa klienta instytucjonalnego i osoby fizycznej - udziału i znaczenia logistycznej obsługi w całości obsługi klienta - zależności pomiędzy poszczególnymi elementami logistycznej obsługi klienta - relacji pomiędzy logistyczną obsługą klienta a stosowaniem innych związanych z nią koncepcji zarządzania, takich jak: marketumg reakcji, CRM, ECRczy outsorcing, wskazujących na podobieństwo i krzyżowanie się treści - sposobu zrażdzania logistyczną obsługą klienta wprzedsiębiorstwie. Wg autora te włąśnie zagadnienia mają znaczeniezarówno w teorii jak i w praktyce gospodaczej. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Strategia logistyczna; Strategia przedsiębiorstwa; Marketing relacji; Dystrybucja produktu; Obsługa klienta; Logistyczna obsługa klienta

EN

Logistics; Logistic strategies; Corporation strategies; Relationship marketing; Product distribution; Customer service; Logistics customer service

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 61
• Strony: 7--21

Twórcy

autor

Jan Długosz

Bibliografia

• Ballou R. H., Basic Business Logistics. Transportation. Materials Management, Physical Distribution, Prentice Hall, Englewood Cliffs 1997 .
• Beier F. J., Rutkowski K., Logistyka, SGH, Warszawa 1993.
• Berkowitz E. N., Kerin R. A., Rudelius W., Marketing, Homewood JL, Irwin 1989.
• Blaik P., Logistyka, PWE, Warszawa 2001.
• Bowersox D. J., Kloss D. J., Helferich O. K., Logistical Management, Macmillan Publishing Company, New York - London 1986.
• Chaberek M., Makro i mikroekonomiczne aspekty wsparcia logistycznego. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2002.
• Christopher M., Strategia zarządzania dystrybucją, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1996.
• Ciesielski M., Logistyczna obsługa klienta, Gospodarka Materiałowa i Logistyka 2001, nr 12.
• Ciesielski M., Logistyka, Terra, Poznań 1996.
• Ciesielski M., Logistyka w strategiach firm, PWN, Warszawa-Poznań 1999.
• Coyle J. J., Bardi E. J., Langley C. L, Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2002.
• Drucker P. F., Management and World's Work, Harward Business Review 1988, September-October.
• Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• La Londe B. J., Customer Servís, The Distribution Handbook. The Free Press, New York 1985.
• La Londe B. J., Zinszer P. H., Customer Servis: Meaning and Measurement, National Council of Physical Distribution Management, Chicago 1976.
• Witkowski J., Zarządzanie łańcuchem dostaw, PWE, Warszawa 2003.