Logistyczno-marketingowa obsługa klienta

• Autorzy: Maja Czaplicka
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wśród działań logistycznych centaralne miejsce zajmuje obsługa klienta, jednakże pojęcie to zecydowanie wykracza poza obszar logityki i w zasadniczy sposób wiąże się z marketingiem. Obsługa klienta jest bowiem środkiem, poprzez który przedsiębiorstwa próbują róznicować produkty, utrzymać swoich klientów, zwiększyć sprzedaż i powiększyć zysk. Na jej przykładzie można także zauważyć ogromną współzależność marketingu i logistyki. Marketing i logistyka mają za zadanie wzajemne się wspierać i uzupełniać. Marketing pozwala logistyce na wykorzystanie wyników badań rynku (marketingowych) dzięki którym możliwe jest odpowiednie kształtowanie kanałów logistycznych i realizowanie przepływów dóbr w tych kanałach. Natomiast logistyka poprzez obniżkę kosztów globalnych daje większą swobodę w operowaniu instrumentami marketingu, zwłaszcza dystrybucją, ceną i promocją. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Marketing; Obsługa klienta; Instrumenty marketingowe

EN

Logistics; Marketing; Customer service; Marketing instruments

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 61
• Strony: 36--47

Twórcy

autor

Maja Czaplicka

Bibliografia

• Abt S., Symbioza marketingu i logistyki, Logistyka a Jakość, R. 2, 2001, nr 3(9).
• Abt S., Zarządzanie logistyczne w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 1998.
• Beier F. J., Rutkowski K., Logistyka, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 1995.
• Blaik P., Logistyka, PWE, Warszawa 1996.
• Ciesielski M., Strategie logistyczne przedsiębiorstw, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 1997.
• Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W., Marketing - punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 1996.
• Jedliński M., W pogoni za logistyczną doskonałością, Logistyka a Jakość 2000, nr 5.
• Karwowski J., Podstawy marketingu, Wydawnictwo Zachodniopomorskiej Szkoły Biznesu, Szczecin 1998.
• Krawczyk S., Logistyka w marketingu sprzedaży, w: Logistyka ponad granicami, red. S. Abt, K. Richter, Biblioteka Logistyka, Poznań 2000.
• Krawczyk S., Logistyka w zarządzaniu marketingiem, Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, Wrocław 2000.
• Leland K., Bailey K., Obsługa klienta, IDG Books, Warszawa 1999.
• Michalkiewicz J., Strategiczny alians marketingu i logistyki. Marketing w Praktyce 2001, nr 2.
• Szczepankiewicz W., Logistyka w marketingu. Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 1994.
• Sztucki T., Marketing przedsiębiorcy i menedżera, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1996