PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2005 | nr 61 | 48--62
Tytuł artykułu

Kształtowanie jakości obsługi klienta w układzie fazowym systemu logistycznego przedsiębiorstwa

Autorzy
Warianty tytułu
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Jakość w języku potocznym jest kojarzona najczęściej z oceną, w jakim stopniu dany przemiot lub usługa odpowiada wymaganiom oceniajacego. Ocena taka obejmuje zazwyczaj wszystkie lub niektóre cechy ocenianego przedmiotu, na przykład ciężar, barwę, kształt, rozmiar, cechy fizyczne lub chemiczne. Podczas badania jakości możemy posługiwać się pojęciami "jakość względna", które określa doskonałość danego produktu lub usługi na podstawie zasady wzajemnego porównania. Jakość kształtowania jest na różnych etapach tworzenia i fumkcjonowania wyrobu lub usługi, rozpoczynając od definiowania potrzeb, a kończąc na stopniu ich zaspokojenia. (fragment tekstu)
Rocznik
Numer
Strony
48--62
Opis fizyczny
Twórcy
Bibliografia
  • Ciesielski M., Logistyka w strategiach firm, Wydawnictwo Naukowe PWN, Poznań 1999.
  • Coyle J., Bardi E., Langley C', Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2000 .
  • Długosz J., Konkurowanie logistyką i jakością, w: Logistyka w tworzeniu przewagi konkurencyjnej firmy, red. M. Ciesielski, Poznań 2001 .
  • Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
  • Łańcucki J., Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie, wyd. 1, Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu Organizacyjnego, Bydgoszcz 1997 .
  • Norma EN ISO 9000:2000 "Systemy zarządzania jakością - podstawy i terminologia"
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171226853

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.