Strategia rozwoju a ocena jakości usług na przykładzie Zespołu Pałacowego w Kurozwękach w świetle badań sondażowych

• Autorzy: Bożena Wójtowicz

Warianty tytułu

The Strategy of the Development and Quality Estimation Dealing with Services Based on the Example of a 14th-century Palace in Kurozwęki in the Light of the Survey Investigations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest wskazanie podstawowych uwarunkowań i kierunków rozwoju przedsiębiorstwa turystycznego Zespołu Pałacowego w Kurozwękach w latach 2006-2008 oraz ocena jakości usług na podstawie badań sondażowych przeprowadzonych w latach 2008 i 2009 wśród osób przebywających na jego terenie. Przyjęto hipotezę, że rozwój przedsiębiorstwa turystycznego w Kurozwękach zależy od jego struktury organizacyjnej, strategii zatrudnienia oraz jakości usług. (fragment tekstu)

EN

The strategy in the development and the process of creating the quality of services is one of the most important elements the business management. A 14th­century Palace in Kurozwęki is one of the most expansive and developing enterprises in the Świętokrzyski region, which has been becoming the crucial touristic centre for this province. In the present article, due to the basic conditioning, directions of the touristic enterprise development of the Palace in Kurozwęki were shown. They concerned the period of two years from 2006 up to 2008. In order to estimate the activities and the quality of services in the Palace in Kurozwęki, the survey investigations were conducted by the use of questionnaires. The 14th­century Palace in Kurozwęki has no straightforward strategies indicated. However, on the basis of the conducted investigations, interviews and analyses, it was decided to specify such strategy. The strategy presented by the author should indicate aims, which this firm must realize and constantly develop. This strategy enables the firm to deal with the specific activities, transformations as well as to gain the required funds in order to realize tasks and their allocation together with the stabilization of the firm place on the market in the future. Any enterprise has to consider the future, not only in the aspect of the existence, but also in the light of the development. The strategic benefits do not depend on the product or service prices, moreover, on their increase but they relay on the high quality of the production, the process of getting ahead others in the study of modern goods as well as on the improvement and/or introduction of new technologies and organizations. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo turystyczne; Strategia rozwoju przedsiębiorstwa; Struktura organizacyjna; Badanie jakości usług; Ocena jakości usług; Analiza SWOT; Badania sondażowe

EN

Tourist enterprises; Company development strategy; Organisational structure; Service quality tests; Service quality assessment; SWOT analysis; Survey research

• Czasopismo: Przedsiębiorczość - Edukacja
• Rocznik: 2010
• Tom: 6 Przedsiębiorczość w warunkach integracji europejskiej
• Strony: 431--449

Twórcy

autor

Bożena Wójtowicz

• Uniwersytet Pedagogiczny im. Komisji Edukacji Narodowej w Krakowie

Bibliografia

• 1. Gierszewska G., Romanowska M., 1995, Analiza strategiczna przedsiębiorstwa, PWE, Warszawa.
• 2. Obłój K., 1993, Strategia sukcesu firmy, PWE, Warszawa.
• 3. Penc J., 1997, Strategie zarządzania, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa.
• 4. Stabryła A., 2002, Zarządzanie strategiczne w teorii i praktyce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Kraków.