Ugór w usługach

• Autorzy: Arkadiusz Wódkowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Co rozumiem przez "jakość obsługi"? Najprościej ujmując, trafną obsługę dopasowaną do danego segmentu klienta. Jakość obsługi musi być jednak także podporządkowana celom biznesowym. Nie można realizować bezkrytycznie oczekiwań konsumentów, których strategia jest jedna - szybko, wygodnie i tanio, gdy zmienia się tylko kolejność tych oczekiwań w zależności od kategorii produktowej. (...) Kluczowe bariery i problemy jakości obsługi klientów w Polsce to: rekrutacja, kwestia prestiżu zawodu, poziom wiedzy o klientach, skuteczne wdrażanie standardów. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Jakość usług; Standaryzacja usług; Zawód sprzedawcy

EN

Services; Quality of services; Standardization of services; Profession of a seller

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 6
• Strony: 48--50

Twórcy

autor

Arkadiusz Wódkowski

• AMPS