Sposoby badania satysfakcji użytkowników Banku Danych Lokalnych

• Autorzy: Bartosz Bartniczak

Warianty tytułu

Methods of Research of Local Data Bank Users' Satisfaction

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Bank Danych Lokalnych jest największym w Polsce zbiorem informacji o sytuacji społecznej, gospodarczej, demograficznej i stanie środowiska województw, powiatów oraz gminy, a także regionów i podregionów. W BDL gromadzone są - do celów statystycznych - oraz systematycznie uzupełniane i aktualizowane informacje statystyczne o poszczególnych jednostkach terytorialnych. Użytkownicy banku mają poprzez jego stronę internetową stały dostęp do aktualnych informacji statystycznych. Stale zwiększająca się liczba użytkowników oraz dostępnych cech powoduje konieczność dostosowania świadczonych usług do oczekiwań użytkowników. Dlatego tak ważnym zagadnieniem jest badanie potrzeb i satysfakcji jego użytkowników. Celem artykułu jest pokazanie sposobów badania satysfakcji użytkowników BDL. Zaprezentowane zostaną wyniki przeprowadzonych badań ankietowych satysfakcji użytkowników banku oraz metody, za pomocą których odbywa się badanie satysfakcji.(abstrakt oryginalny)

EN

Local Data Bank is Poland's largest collection of information about social, economic and demographic situation as well as the state of the environment of voivodeships, counties and municipalities and also of regions and subregions. The LDB gathers and systematically develops and updates statistical information on various territorial units for statistics. Bank users have access to timely statistical information through its website. Steadily increasing number of users and available features will need to adapt services to users requirements. Therefore, such an important issue is to study the needs and satisfaction of its users. The main aim of this article is to show ways in which the research of users satisfaction in LDB is conducted. The article will present the results of research of users satisfaction of the bank and the methods with the use of which satisfaction research is conducted.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta

EN

Customer satisfaction

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 264 Orientacja na wyniki - modele, metody i dobre praktyki
• Strony: 24--32

Twórcy

autor

Bartosz Bartniczak

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu, doktorant

Bibliografia

• Bartniczak B., Moduł wskaźników zrównoważonego rozwoju w Banku Danych Lokalnych, "Wiadomości Statystyczne" 2012, nr 9.
• www.stat.gov.pl/bdl.
• www.facebook.com/BankDanychLokalnych.
• Wyniki ankiety badania satysfakcji użytkowników Banku Danych Lokalnych