Wyznaczniki dojrzałości jakościowej organizacji w świetle wyników badań

• Autorzy: Elżbieta Skrzypek

Warianty tytułu

Quality Maturity in the Light of Research Findings

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest pokazanie istoty dojrzałości jakościowej organizacji, poziomów dojrzałości, wyznaczników dojrzałości oraz możliwości (sposobów) jej pomiaru. Wskazano w nim na wybrane elementy dojrzałości procesowej i jej poziomy. Pokazano możliwe sposoby postrzegania dojrzałości zintegrowanego systemu zarządzania jakością oraz ich konsekwencje. Poddano analizie i ocenie jedną z zasad zarządzania jakością, jaką jest podejmowanie decyzji na podstawie faktów. Przedstawiono problem od strony teoretycznej i w świetle wyników badań. Badania przeprowadzono na grupie 100 przedsiębiorstw posiadających certyfikowany system zarządzania jakością, zlokalizowanych w województwie lubelskim. Ustalono wskaźnik oceniający częstotliwość podejmowania decyzji na podstawie faktów.(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of the article is to demonstrate the essence of quality maturity of an organization, levels of maturity, indicators of maturity and the ways maturity can be measured. Chosen elements of process maturity and its levels are described. Different ways of perceiving the maturity of an integrated QMS and its consequences are shown. In the article, one of the principles of QM, i.e. decision making based on facts, is the subject of analysis and evaluation. The problem is presented theoretically and in the light of research findings. Research was carried out on the group of 100 enterprises with certified QMS and located in the Lubelskie V oivodeship. An indicator assessing the frequency of the decision making based on facts was elaborated.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość; Zarządzanie jakością

EN

Quality; Quality management

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 264 Orientacja na wyniki - modele, metody i dobre praktyki
• Strony: 401--412

Twórcy

autor

Elżbieta Skrzypek

• Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie

Bibliografia

• Bitkowska A., Żyłko W., Zarządzanie procesami biznesowymi w przedsiębiorstwie, V izja Press & IT, Warszawa 2009.
• Bugdol M., Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej, Difin, Warszawa 2008.
• Byzia T., Szacowanie projektu, "Computerworld" 1998, nr 16.
• Cieśliński W.B., Doskonalenie procesowej orientacji przedsiębiorstw, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław 2011.
• Conner K., Prahalad K., A resource-based theory of the firm: Knowledge versus opportunism, "Organization Science" 1996, vol. 7 (5).
• Dahlgaard J.J, Kristensen K. Kanji G.K., Podstawy zarządzania jakością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.
• Grajewski P., Organizacja procesowa, PWE, Warszawa 2007.
• Haffer R., Satysfakcja konsumentów i jej pomiar, [w:] S. Sudoł, J. Szymczak, M. Haffer (red.), Marketingowe testowanie produktów, PWE, Warszawa 2000.
• Kasiewicz S., Rogowski W., Kicińska M., Kapitał intelektualny, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006.
• Kerzner H., Strategic Planning for Project Management Using a Project Management Maturity Model, John Wiley & Sons, New York 2001.
• Kogut B., Zander U., Knowledge of the firm, combinative capabilities and the replication of technology, "Organization Science" 1992, vol. 3 (3).
• Lisiecka K. (red.), Sposoby utrzymywania przewagi konkurencyjnej firmy, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Katowice 2006.
• Mroziewski M., Styl zarządzania jako instytucjonalny czynnik kreowania kapitału przedsiębiorczości organizacyjnej, Wyd. Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2010.
• Nonaka I., Takeuchi H., Kreowanie wiedzy w organizacjach, Wydawnictwo Poltext, Warszawa 2000.
• PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością. Wymagania, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2009.
• PN-EN ISO 9004:2010 Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji. Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2010.
• PN-ISO 10014:2008 Zarządzanie jakością. Wytyczne do osiągania korzyści finansowych i ekonomicznych, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2008.
• Skrzypek E., Klient nowej ery na rynku, [w:] E. Skrzypek (red. nauk.), Klient jako wyznacznik sukcesu organizacji, UMCS, Lublin 2010.
• Skrzypek E., Pomiar efektywności procesów w organizacji, [w:] E. Krodkiewska-Skoczylas (red.), Jakość w biznesie 5. Materiały Sympozjum, Polskie Forum ISO 9000, Gdańsk 2012.
• Skrzypek E., Hofman M., Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie, Wolters Kluwer, Warszawa 2010.
• Stocki A., Zarządzanie dobrami, Wyd. WAM, Kraków 2003.
• Urbaniak M., Kierunki doskonalenia systemów zarządzania jakością, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2010.