Building Marketing Communication in Times of Crisis - Example of the Polish Banking Sector

• Autorzy: Anna Tarabasz

Warianty tytułu

Budowanie komunikacji marketingowej w czasach kryzysu na podstawie działań sektora bankowego w Polsce

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

This article is an attempt to show the impact of creating suitable marketing communication strategies and taking appropriate measures to reduce potential losses and troubles which a company must cope with in a crisis situation. Proposed solutions have a utilitarian nature, though they were based on actions taken by the Polish banking sector. (original abstract)

Zgodnie z teorią ewolucji przetrwają jednostki najlepsze, najsilniejsze i najlepiej przystosowane. Okazuje się, iż takie prawidła dotyczą nie tylko żywych organizmów, ale także organizacji walczących o przywództwo w sferze czerwonego oceanu. Niestety jednak przychodzi im zmierzyć się nie tylko konkurentami, ale co ważniejsze, stawić czoła turbulentnemu i nieprzyjaznemu otoczeniu. Takie właśnie okoliczności towarzyszyły przedsiębiorstwom w momencie pojawienia się kryzysu ekonomicznego. Pod wpływem negatywnych czynników zewnętrznych, firmy musiały przeorientować i odpowiednio zmodyfikować zarówno swoją komunikację, jak i całość działań marketingowych. Odpowiedzi na to, w jaki sposób należy komunikować się z klientami i interesariuszami, by osiągnąć zamierzone efekty, nie należy upatrywać wyłącznie w literaturze antykryzysowego PR. Ponieważ sektor bankowy obwiniany było zapoczątkowanie zapaści ekonomicznej, rozważania dotyczące swoistego panaceum powinny być upatrywane właśnie tutaj. Artykuł jest próbą określenia modyfikacji trendów w komunikacji z klientem w ramach sektora finansowego pod wpływem pojawiającego się zagrożenia o charakterze ekonomicznym. Podejmuje on problematykę kreowania komunikacji marketingowej, mającej na celu redukowanie zagrożeń i strat wynikających z pojawienia się sytuacji kryzysowej, w tym również długoterminowego kryzysu ekonomicznego. (fragment abstraktu oryginalnego)

Słowa kluczowe

EN

Economic crisis; Bank marketing; Marketing communication; Banking sector

PL

Kryzys gospodarczy; Marketing bankowy; Komunikowanie marketingowe; Sektor bankowy

• Czasopismo: Współczesne Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 3
• Strony: 10--16

Twórcy

autor

Anna Tarabasz

• University of Lodz, Poland

Bibliografia

• 1. Anthonissen P., (2008), Crisis communication. Practical PR strategies for reputation management and company survival, Kogan Page, London.
• 2. Coombs T., (2011), Ongoing crisis communication. Planning, managing and responding, Sage Publications, London.
• 3. Coombs W.T., Holladay S.J., (2012), The handbook of crisis communication, Wiley-Blackwell, Malden.
• 4. Czarnecki L., (2011), Ryzyko w działalności bankowej. Nowe spojrzenie po kryzysie, Studio Emka, Warszawa.
• 5. Knecht Z., (2005), Racjonalne public relations. Budowa działu, instrumenty, studia przypadków, Wyd. C.H. Beck, Warszawa.
• 6. Krasoń M., (2007), Gotowość na kryzys sprawdza się w walce, "Forbes", vol. 3.
• 7. Mihim S., Roubini N., (2011), Ekonomia kryzysu, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• 8. Otte M., (2009), Kiedy nadchodzi kryzys, Studio Emka, Warszawa.
• 9. Ray S.J., (1999), Strategic communication in crisis management. Lessons from the airline industry, Quorum Books, Westport.
• 10. Tarabasz A., (2009), Ľ influence d' une crise économique sur la communication avec la clientéle du secteur bancaire en Pologne [w:] Martin C., Kita J. (red.), Les défis du développement durable: politiques industrielles et commerciales dans ľ Union Européenne, Vydavateľstvo Ekonom v Bratislave, Bratisława.
• 11. Tarabasz A., (2012), Dysertacja doktorska pt. "Komunikacja z klientem za pośrednictwem Internetu na przykładzie wybranych banków", Wydział Zarządzania Uniwersytet Łódzki, praca nieopublikowana, Łódź.
• 12. Zaremba A.J., (2010), Crisis Communications. Theory and practice, M.E. Sharpe, New York.
• 1. Mierżyńska M., "Za każdym razem jest inaczej", Puls Biznesu http://www.luczakpr.pl/obrazki/PB_070402.jpg [04/02/2012]