Reputacja w zarządzaniu przedsiębiorstwem : ujęcie marketingowe

• Autorzy: Adam Figiel

Warianty tytułu

The Phenomenon of Reputation in Management : a Marketing Perspective

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Monografia ma w przeważającej części charakter teoretyczno-opisowy. Struktura pracy odzwierciedla przyjęte założenia badawcze. W pierwszych dwóch rozdziałach opracowania zrealizowano pierwszy ze sformułowanych celów, którym było wykazanie strategicznej roli reputacji przedsiębiorstwa wynikającej z jej związku z tożsamością i kulturą organizacyjną firmy oraz wpływem na wartość organizacji. Opierając się na systemowym podejściu do opisu przedsiębiorstwa, w którym akcentuje się wielorakość wzajemnego oddziaływania organizacji i jej otoczenia, wykazano występowanie wzajemnych zależności pomiędzy reputacją, tożsamością i kulturą organizacyjną firmy. Dokonano syntezy mającej na celu zidentyfikowanie elementów składowych tworzących reputację firmy oraz analizy sposobów jej pomiaru. Wyodrębniono trzy podstawowe i dwa poboczne nurty pomiarowe oraz wskazano sytuacje, w których określony sposób pomiaru jest najlepszy. W rozdziale drugim ukazano, w jaki sposób reputacja przedsiębiorstwa tworzy wartość przez poprawę struktury przepływów gotówkowych w firmie, oraz podkreślono strategiczny wymiar reputacji jako pochodnej właściwego pozycjonowania przedsiębiorstwa. W rozdziale trzecim zrealizowano drugi z postawionych celów badawczych: zidentyfikowano charakterystyczne cechy nowych warunków prowadzenia działalności gospodarczej, które wpływają na konieczność zmiany sposobów komunikacji przedsiębiorstwa z otoczeniem. Trzeci cel badawczy tj. wykazanie wpływu reputacji przedsiębiorstwa na konsumencką ocenę firmy oraz produktów przez nią oferowanych zrealizowano w rozdziałach czwartym i piątym. W zakończeniu opracowania podsumowano prowadzone rozważania oraz wskazano kierunki dalszych badań nad omawianym problemem. (fragment tekstu)

EN

The study provides insights into corporate reputation and its role in business management. The research used confirms the importance and relevance of the concepts discussed from both a theoretical and practical perspective. The considerations presented in this dissertation confirm the presence of changes in actual ambient conditions that force an organisation to adapt and take on new challenges in building its market image. The continuous increase in the environment dynamics and the emergence of many new opportunities, as well as challenges in the implementation of economic activity, are becoming a reason to conduct ongoing research and develop the practical application of new avenues for delivering value to stakeholders. As was found in the course of the study, the evolving environment implies changes in the organisation of companies and has consequences on how communication activities are carried out. Due to the occurrence of certain megatrends in environment (opening up of the economies, increasing competitiveness, growing regionalistic tendencies, changing consumer expectations, growing importance of sustainable growth, development of information technologies), and the resulting growing importance of business reputation, full integration of corporate communications and marketing is called for, in order to ensure the integrity of the corporate image among different stakeholder groups. (short original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kultura organizacyjna; Kultura przedsiębiorstwa; Wizerunek przedsiębiorstwa; Wartość przedsiębiorstwa; Marka produktu; Marka przedsiębiorstwa; Rozprawa habilitacyjna

EN

Organisational culture; Culture of enterprise; Company image; Enterprise value; Product brand; Enterprise's brand; Habilitation thesis

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie. Seria Specjalna, Monografie
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 224
• Strony: 210

Twórcy

autor

Adam Figiel

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Aaker D.A., Building Strong Brands, Free Press, New York 1996.
• Aaker D.A., Jak nie spalić marki w ogniu walki, "Harvard Business Review" 1997, wrze-sień-październik.
• Aaker D.A., Logika wydłużania produktów, "Harvard Business Review" 1994, listopad-grudzień.
• Aaker D.A., Keller K.L., Consumer Evaluations of Brand Extensions, "Journal of Marketing" 1990, vol. 54, January.
• Aaker J.L., Dimensions of Brand Personality, "Journal of Marketing Research" 1997, vol. 34, August.
• Abratt R., Mofokeng T.N., Development and Management of Corporate Image in South Africa, "European Journal of Marketing" 2001, vol. 35, nr 3.
• Adamczyk J., Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 2009.
• Agmon T., Who Gets What? The MNE, the National State and the Distributional Effects of Globalization, "Journal of International Business Studies" 2003, vol. 34.
• Alba J.W., Hutchinson J.W., Knowledge Calibration: What Consumers Know and What They Think They Know, "Journal of Consumer Research" 2000, vol. 27.
• Albert S., Whetten D., Organizational Identity, "Research in Organizational Behavior" 1985, vol. 7.
• Alsop R., Corporate Reputation: Anything but a Superficial - the Deep but Fragile Nature of Corporate Reputation, "The Journal of Business Strategy" 2004, vol. 25, nr 6.
• Altkorn J., Kształtowanie rynkowego wizerunku firmy, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2002.
• Altkorn J., Strategia marki, PWE, Warszawa 2009.
• Altkorn J., Wizerunek firmy, Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej, Dąbrowa Górnicza 2004.
• Anderson J.R., A Spreading Activation Theory of Memory, "Journal of Verbal Learning and Verbal Behavior" 1983, vol. 22, nr 3.
• Balmer J., Soenen G., A New Approach to Corporate Identity Management, International Centre for Corporate Identity Studies, Working Paper nr 5, 1998.
• Barich H., Kotier P., A Framework for Marketing Image Management, "Sloan Management Review" 1991, vol. 32, nr 2.
• Bartosik-Purgat M., Otoczenie kulturowe w biznesie międzynarodowym, PWE, Warszawa 2010.
• Bell C, Building a Reputation for Training Effectiveness, "Training and Development Journal" 1984, vol. 38, May.
• Berens G., Riel C.M.B, van, Corporate Associations in the Academic Literature: Three Main Streams of Thought in the Reputation Measurement Literature, "Corporate Reputation Review" 2004, vol. 7, nr 2.
• Berg P.O., Gagliardi R, Corporate Images: A Symbolic Perspective of the Organization-environment Interface, Conference on Corporate Images SCOS, Antibes, France 1985.
• Bernstein D., Company Image and Reality: A Critique of Corporate Communications, Holt, Reinhart and Winston, Eastbourne 1986.
• Birkland T.A., After Disaster: Agenda Setting, Public Policy and Focusing Events, Georgetown University Press, Washington, DC 1997.
• Borowiecki R., Kwieciński M., Informacja w zintegrowanej Europie. Koncepcje i narzędzia zarządzania wobec wyzwań i zagrożeń, Difin, Warszawa 2006.
• Borowiecki R., Siuta-Tokarska B., Problemy funkcjonowania i rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce - synteza badań i kierunki działań, Difin, Warszawa 2008.
• Britt S.H., The Right Marketing Mix for the Corporate Imagery Mix. Role of the Various Publics and Marketing Basics, "Business Horizons" 1971, vol. 14, February.
• Bromley D., Comparing Corporate Reputations: League Tables, Quotients, Benchmarks, or Case Studies, "Corporate Reputation Review" 2002, vol. 5, nr 1.
• Brown T.J., Dacin P.A., The Company and the Product: Corporate Associations and Consumer Product Responses, "Journal of Marketing" 1997, vol. 67, January.
• Burke R.R., Srull T.K., Competitive Interference and Consumer Memory for Advertising, "Journal of Consumer Research" 1988, vol. 15, June.
• Chernatony L. de, McDonald M., Creating Powerful Brands in Consumer, Service and Industrial Markets, Butterworth Heinemann, Oxford 1998.
• Chlipała P., Kodowanie przekazu w kontekście kulturowym - studium reklam społecznych w świetle kontinuum kultur narodowych Halla, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 595, Szczecin 2010.
• Cohen R., The Measurement of Corporate Images. The Corporation and Its Publics, John Wiley & Sons, New York 1963.
• Copeland T., Koller T., Murrin J., Valuation: Measuring and Managing the Value of Companies, John Wiley & Sons, New York 2000.
• Czekaj J., Metody organizacji i zarządzania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2007.
• Davidson D.K., Consumers Really Don't Care about Brand Products Owners, "Marketing News" 1998, vol. 32, nr 24.
• Davies G. i in., Corporate Reputation and Competitiveness, Routledge, London 2003.
• Davies G. i in., The Personification Metaphor as a Measurement Approach for Corporate Reputation, "Corporate Reputation Review" 2001, vol. 4(1).
• Dąbrowski T., Reputacja przedsiębiorstwa, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2010.
• Dmowski P., Smiechowska M., Szemiako D., Znaczenie marki produktu i jej wpływ na wybór herbaty przez konsumentów, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 660, Szczecin 2011.
• Dobija M., Teoria rachunkowości w zarysie, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2005.
• Domański T., Marketing dla menedżerów, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998.
• Dowling G.R., Corporate Reputations: Should You Compete on Yours?, "California Management Review" 2004, vol. 46, nr 3.
• Dowling G.R., Developing Your Company Image into a Corporate Asset, "Long Range Planning" 1993, vol. 26, nr 2.
• Dowling G.R., How Good Corporate Reputation Create Corporate Value, "Corporate Reputation Review" 2002, vol. 9, nr 2.
• Dowling G.R., Managing Your Corporate Images, "Industrial Marketing Management" 1986, vol. 15.
• Downey S.M., The Relationship between Corporate Culture and Corporate Identity, "Public Relations Quarterly" 1986, vol. 31, nr 4.
• Doyle P., Marketing wartości, Felberg, Warszawa 2003.
• Duliniec E., Marketing międzynarodowy. Uwarunkowania, instrumenty, tendencje, SGH, Warszawa 2007.
• Dutton J.E., Dukerich J.M., Keeping an Eye on the Mirror: Image and Identity in Organizational Adaptation, "Academy of Management Review" 1991, vol. 34.
• Dutton J.E., Dukerich J.M., Harquail C.V., Organizational Images and Member Identifications, "Administrative Science Quarterly" 1994, vol. 39.
• Ettenson R., Knowles J., Don't Confuse Reputation with Brand, "MIT Sloan Management Review" 2008, Winter.
• Fama E., Efficient Capital Markets: A Review of Empirical Work, "Journal of Finance" 1970, vol. 25(2).
• Farquhar P., Managing Brand Equity, "Marketing Research" 1989, vol. 1, September.
• Figiel A., Etnocentryzm konsumencki jako czynnik kształtowania strategii internacjonalizacji przedsiębiorstwa, Uniwersytet Jagielloński, Kraków 2002 (rozprawa doktorska).
• Figiel A., Etnocentryzm konsumencki. Produkty krajowe, czy zagraniczne, PWE, Warszawa 2004.
• Fishman D.A., ValueJet Flight 592: Crisis Communication Theory Blended and Extended, ..Communication Quarterly" 1999, vol. 47, nr 4.
• Fiske T, Pavelchak M.A., Category-based versus Piecemeal-based Affective Responses: Developments in Schema-triggered Affect [w:] The Handbook of Motivation and Cognition: Foundations of Social Behavior, red. R.M. Sorrentino, ET. Higgins, Guilford, New York 1986.
• Fombrun C, List of Lists: A Compilation of International Corporate Reputation Ratings, "Corporate Reputation Review" 2007, vol. 10, nr 2.
• Fombrun C, Reputation: Realizing Value from the Corporate Image, Harvard Business School Press, Boston 1996.
• Fombrun C, Gardberg N.A., Sever J.M., A Multi-stakeholder Measure of Corporate Reputation, "Journal of Brand Management" 2000, vol. 7(4).
• Fombrun C, Gardberg N.A., Sever J.M., The Reputation Quotient: A Multi-stakeholder Measure of Corporate Reputation, "The Journal of Brand Management" 1999, vol. 7, nr 4.
• Fombrun C., Rindova V., Who Taps and Who Decides? The Social Construction of Corporate Reputations, New York University, Stern School of Business, Working Paper, 1996.
• Ford G.T., Smith R.A., Inferential Beliefs in Consumer Evaluations: An Assessment of Alternative Processing Strategies, "Journal of Consumer Research" 1987, vol. 14, December.
• Frąckiewicz E. i in., Zarządzanie marketingowe, PWE, Warszawa 2004.
• Friestad M., Wright P., Persuasion Knowledge: Lay Peoples' and Researchers' Beliefs about the Psychology of Advertising, "Journal of Consumer Research" 1995, vol. 22, June.
• Gaedeke R., Consumer Attitudes toward Products "Made in" Developing Countries, "Journal of Retailing" 1973, vol. 49, nr 2.
• Ganesan S., Determinants of Long-term Orientation in Buyer-seller Relationships, "Journal of Marketing" 1994, vol. 58, April.
• Geyskens I., Steenkamp J.B., Kumar N., Generalizations about Trust in Marketing Channel Relationships Using Meta-analysis, "International Journal of Research in Marketing" 1998, vol. 15(3).
• Gioia D.A., Thomas J.B., Identity, Image, and Issue Interpretations: Sensemaking during Strategic Change in Academia, "Administration Science Quarterly" 1996, vol. 41.
• Greenwald A.G., Leavit C, Audience Involvement in Advertising: Four Levels, "Journal of Consumer Research" 1984, vol. 11, June.
• Grey E.R., Balmer J.M.T., Managing Corporate Image and Corporate Reputation, "Long Range Planning" 1998, vol. 31, nr 5.
• Gronroos C, A Service Quality Model and Its Marketing Implications, "European Journal of Marketing" 1984, vol. 18(4).
• Hamel G., Prahalad C.K., Competing for the Future, Harvard Business School Press, Boston 1994.
• Handy C, The Empty Raincoat, Arrow Books, London 1995.
• Harmon R.R., Corey K., The Persuasive Effects of Source Credibility in Buy Lease Situations, "Journal of Marketing Research" 1982, vol. 19, May.
• Hatch M., Schultz M., Relations between Organizational Culture, Identity and Image, "European Journal of Marketing" 1997, vol. 31(5/6).
• Henrion F.H.K., Parkin A., Design Coordination and Corporate Images, Studio Vista, Reinhold Publishing, London-New York 1970.
• Hofstede G. i in., Measuring Organizational Cultures: A Qualitative and Quantitative Study across Twenty Cases, "Administrative Science Quarterly" 1990, June.
• Homer P.M., The Mediating Role of Attitude toward the Ad: Some Additional Evidence, "Journal of Marketing Research" 1990, vol. 27, February.
• Houston TL., Levinger G., Interpersonal Attraction and Relationships, "Annual Review of Psychology" 1978, vol. 29.
• Kaczmarek B., Sikorski C, Podstawy zarządzania. Zachowania organizacyjne, Absolwent, Łódź 1998.
• Kall J., Kłeczek R., Sagan A., Zarządzanie marką, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006.
• Keller K.L., Conceptualizing, Measuring, and Managing Consumer-based Brand Equity, "Journal of Marketing" 1993, vol. 57, January.
• Keller K.L., Memory Factors in Advertising: The Effect of Advertising Retrieval Cues on Brand Evaluations, "Journal of Consumer Research" 1987, vol. 14, December.
• Keller K.L., Strategic Brand Management: Building, Measuring and Managing Brand Equity, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ 1998.
• Keller K.L., Aaker D.A., Managing the Corporate Brand: The Effect of Corporate Marketing on Consumer Evaluations of Brand Extensions, Working Paper, Report, Marketing Science Institute, Cambridge, MA 1997, May.
• Kiriakidou O., Millward L.J., Corporate Identity; External Reality or Internal Fit, "Corporate Communications" 2000, vol. 5(1).
• Komunikowanie się w marketingu, red. H. Mruk, PTE, Warszawa 2004.
• Koncepcje zarządzania współczesnym przedsiębiorstwem, red. A. Stabryła, Mfiles.pl, Kraków 2010.
• Kotarbiński T, Medytacje o życiu godziwym, Wiedza Powszechna, Warszawa 1966.
• Kotler P., Marketing, Gebethner & Ska, Warszawa 1994.
• Kotier P., Amstrong G., Saunders J., Marketing. Podręcznik Europejski, PWE, Warszawa 2002.
• Kowalski J., Formy i warianty stosowania marki w komunikacji marketingowej, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 595, Szczecin 2010.
• Kowalski T, Jung B., Media na rynku - wprowadzenie do ekonomiki mediów, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2006.
• Kozina A., Planowanie negocjacji w przedsiębiorstwie, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Seria specjalna: Monografie, nr 205, Kraków 2012.
• Kupczyk A., Radykalne zmiany w firmie - od reengineeringu do organizacji uczącej się. Wydawnictwo Prawno-Ekonomiczne INFOR, Warszawa 1998.
• Lampert S.I., Jaffe D.E., A Dynamie Approach to Country of Origin Effect, "European Journal of Marketing" 1998, nr 1/2.
• Linville P, Fischer G.W, Salovey P., Stereotyping and Perceived Distributions of Social Characteristics: An Application to Intergroup-Outgroup Perceptions [w:] Prejudice, Discrimination and Racism, red. J.F. Dovidio, S.L. Gaertner, Academic Press, New York 1986.
• Loken B., John D.R., Diluting Brand Beliefs: When Do Brand Extensions Have a Negative Impact, "Journal of Marketing" 1993, vol. 57, July.
• Ludlow C, The Global Identity Crisis in the Airline Industry, "Journal of Brand Management" 1997, vol. 5(2).
• Ławicki J.S., Marketing sukcesu - partnering, Difin, Warszawa 2005.
• MacKenzie S.B., Lutz R. J., Belch G., The Role of Attitude toward the Ad as a Mediator of Advertising Effectiveness: A Test of Competing Explanations, "Journal of Marketing Research" 1986, vol. 23, May.
• Maheswaran D., Mackie D.M., Chaiken K., Brand Name as a Heuristic Cue: The Effects of Task Importance and Expectancy Confirmation on Consumer Judgements, "Journal of Consumer Psychology" 1993, vol. 1, March.
• Marketing: koncepcje, badania, zarządzanie, red. L. Żabiński, Akademia Ekonomiczna w Katowicach, Katowice 2002.
• Marketing międzynarodowy. Zarys problematyki, red. E. Kosińska, PWE, Warszawa 2008.
• Markwick N., Fill C, Towards a Framework for Managing Corporate Identity, "European Journal of Marketing" 1997, vol. 31(5/6).
• Martineau P, The Personality of the Retail Store, "Harvard Business Review" 1958, vol. 32, October.
• Mazurek-Łopacińska K., Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 2002.
• McEnally M., Cherantony L. de, The Evolving Nature of Branding and Managerial Considerations, "Academy of Marketing Science Review" 1999, vol. 2.
• Meiewar T.C., Jenkins E., Defining the Corporate Identity Construct, "Corporate Reputation Review" 2002, vol. 5, nr 1, Spring.
• Meiewar T.C., Saunders J., International Corporate Visual Identity: Standardization or Localization?, "Journal of International Business Studies" 1990, vol. 30(3).
• Mikołajczyk Z., Techniki organizatorskie w rozwiązywaniu problemów zarządzania, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• Mikuła B., Organizacje oparte na wiedzy, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2006.
• Milberg S.J., Park C.W., McCarthy M.S., Managing Negative Feedback Effects Associated with Brand Extensions: The Impact of Alternative Branding Strategies, "Journal of Consumer Psychology" 1997, vol. 6, nr 2.
• Milewicz J., Herbig P., Evaluating the Brand Extension Decision Using a Model of Reputation Building, "Journal of Product & Brand Management" 1994, vol. 3, nr 1.
• Milgrom P., Roberts J., Economics, Organization & Management, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ 1992.
• Mitchel R.K., Agle B., Wood D.J., Toward the Theory of Stakeholder Identification and Salience: Defining the Principle of Who and What Really Counts, "Academy of Management Review" 1997, vol. 22.
• Miyamoto T., Rexha N., Determinants of Three Facts of Customer Trust, a Marketing Model of Japanese Buyer-supplier Relationships, "Journal of Business Research" 2004, vol. 57.
• Moingeon B., Ramanantsoa B., An Identity Study of Firm Mergers: The Case of a French Savings Bank, "Case Method Research and Application" 1995, vol. VII.
• Moingeon B., Ramanantsoa B., Understanding Corporate Identity: The French School of Thought, "European Journal of Marketing" 1997, vol. 31(5/6).
• Morrin M., The Impact of Brand Extensions on Brand Memory Structures and Retrieval Process, "Journal of Marketing Research" 1999, vol. 36, November.
• Morrison I., Breaking the Monolithic Mould, "International Journal of Bank Marketing" 1997, vol. 15(5).
• Mruk H., Rutkowski LR, Strategia produktu, PWE, Warszawa 2001.
• Newell S.J., Goldsmith R.E., The Development of a Scale to Measure Perceived Corporate Credibility, "Journal of Business Research" 2001, vol. 52(3).
• Niestrój R., Zarządzanie marketingiem - aspekty strategiczne, PWE, Warszawa 1996.
• Niss H., Country of Origin Marketing over the Product Life Cycle, "European Journal of Marketing" 1996, nr 3.
• Nowacki R., Znaczenie reklamy w procesach decyzyjnych konsumentów, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 595, Szczecin 2010.
• Nowe kierunki w zarządzaniu, red. M. Kostera, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2008.
• Olins W., The New Guide to Identity, Gower, Hampshire 1995.
• Olney T., Holbrook M., Batra R., Consumer Responses to Advertising: The Effects of Ad Content, Emotions and Attitude toward the Ad on Viewing Time, "Journal of Consumer Research" 1993, vol. 17, March.
• Opolski K., Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, CeDeWu, Warszawa 2003.
• Orlitzky M., Schmidt F.L., Rynes L.S., Corporate Social and Financial Performance: A Meta-analysis, "Organizational Studies" 2003, vol. 24, nr 3.
• Pasternak K., Zarys zarządzania produkcją, PWE, Warszawa 2005.
• Penc J., Menedżer w działaniu. Sekrety prowadzenia biznesu, Wydawnictwo CH. Beck, Warszawa 2003.
• Pervin L.A., Personality: Theory and Research, John Wiley, New York 1989.
• Peteraf M., Shanley M., Getting to Know You: A Theory of Strategic Group Identity, "Strategie Management Journal" 1997, vol. 18, Summer.
• Pina M.J. i in., The Effects of Service Brand Extensions on Corporate Image, "European Journal of Marketing" 2006, vol. 40, nr 1/2.
• Plummer J.T., How Personality Makes a Difference, "Journal of Advertising Research" 1984, vol. 23, December/January.
• Podstawy marketingu, red. J. Altkorn, Instytut Marketingu, Kraków 2004.
• Potocki A., Współczesne tendencje w zarządzaniu - teoria i praktyka, Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Marketingu w Chrzanowie, Chrzanów 2000.
• Potocki A., Winkler R., Żbikowska A., Komunikowanie w organizacjach gospodarczych, Difin, Warszawa 2011.
• Potocki A., Winkler R., Żbikowska A., Techniki komunikacji w organizacjach gospodarczych, Difin, Warszawa 2003.
• Queich J.A., Kenny D., Powiększaj zysk, nie wydłużając Unii produktów, "Harvard Business Review" 1994, wrzesień-październik.
• Rajzer M., Strategie dywersyfikacji przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 2001.
• Rekom J. van, Deriving an Operational Measure of Corporate Identity, "European Journal of Marketing" 1997, vol. 31(5/6).
• Rekom J. van, Riel C.B.M. van, Wierenga B., Corporate identity. Van vaag concept naar hard feitenmateriaal, Working Paper, Corporate Communication Centre, Erasmus University, Rotterdam 1991.
• Riel A. van, Lemmink J., Ouversloot H., Consumer Evaluations of Service Brand Extensions, "Journal of Service Research" 2001, vol. 3, nr 3.
• Riel C. van, Balmer J., Corporate Identity: The Concept, Its Measurement and Management, "European Journal of Marketing" 1997, vol. 31(5/6).
• Riel C. van, Principles of Corporate Communication, Prentice Hall, New York 1995.
• Ries A., Trout J., The 22 Inmutable Laws of Marketing, McGraw-Hill, New York 1993.
• Roach D.E., Wherry R.J., The Use of Hierarchical Factor Analysis in the Determination of Corporate Image Dimension, "Educational and Psychological Measurement" 1972, vol. 32(1).
• Roberts P.W., Dowling G.R., Corporate Reputation and Sustained Superior Financial Performance, "Strategie Management Journal" 2002, vol. 23(12).
• Rosa G., Moc i siła marki w usługach, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 660, Szczecin 2011.
• Rossiter J., Percy L., Advertising Communications and Promotion Management, McGraw Hill, New York 1997.
• Roth M.S., Romeo J.B., Matching Product Category and Country Image Perceptions: A Framework for Managing Country of Origin Effects, "Journal of International Business Studies" 1992, nr 3.
• Ruyter J.C. de, M. Wetzel s, The Role of Corporate Image and Extension Similarity in Service Brand Extensions, "Journal of Economic Psychology" 2000, vol. 21, nr 6.
• Rydel M., Budowanie wizerunku firmy przez zintegrowaną komunikację marketingową, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 414, Szczecin 2005.
• Rynes S.L., Recruitment, Job Choice, and Post-hire Consequences: A Call for New Research Directions [w:] Handbook of Industrial and Organizational Psychology, red. M.D. Dunette, L.M. Hough, 2nd ed., Consulting Psychologists Press, Palo Alto, CA 1991.
• Ryttel A., Rola efektu kraju pochodzenia w strategii marketingowej, "Marketing i Rynek" 1999, nr 7.
• Sabate J.M., Puentę E., Empirical Analysis of the Relationship between Corporate Reputation and Financial Performance: A Survey of the Literature, "Corporate Reputation Review" 2003, vol. 6(2).
• Samiee S., Customer Evaluation of Products in a Global Market, "Journal of International Business Studies" 1994, vol. 25, nr 3.
• Schmitt B., Pan Y, Managing Corporate and Brand Identities in the Asia-Pacific Region, "California Management Review" 1994, Summer.
• Schreiber E., Why Do Many Otherwise Smart CEO's Mismanage the Reputation Asset of Their Company, "Journal of Communication Management" 2002, vol. 6, March.
• Schultz D.E., Sales Promotion Essentials, NTC Business Books, Lincolnwood, IL 1993.
• Seitel E, The Practice of Public Relations, Prentice Hall, New York 2005.
• Seines F., Gonhaug K., Effects of Supplier Reliability and Benevolence in Business Marketing, "Journal of Business Research" 2000, vol. 49(3).
• Shapiro C, Consumer Information, Product Quality, and Seller Reputation, "Bell Journal of Economics" 1982, vol. 13.
• Shimp T., Sharma S., Consumer Ethnocentrism: Construction and Validation of the CET-SCALE, "Journal of Marketing Research" 1987, vol. 27, August.
• Sikorski C, Język konfliktu. Kultura komunikacji społecznej w organizacji, Wydawnictwo CH. Beck, Warszawa 2005.
• Simmons C.J., Lynch J.G., Inference Effects without Inference Making? Effects of Missing Information on Discounting and Use of Presented Information, "Journal of Consumer Research" 1991, vol. 17, March.
• Sirdeshmukh D., Singh J., Sabol B., Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges, "Journal of Marketing" 2002, vol. 66, January.
• Skeenkamp J., Batra R., Alden D., How Perceived Brand Globalness Creates Brand Value, "Journal of International Business Studies" 2003, vol. 34.
• Spector A. J., Basic Dimensions of the Corporate Image, "Journal of Marketing" 1961, vol. 25, October.
• Stachowicz-Stanusch A., CRM. Przewodnik dla wdrażających, Placet, Warszawa 2007.
• Szablewski A., Migracja kapitału w globalnej gospodarce, Difin, Warszawa 2009.
• Szałkowski A., Bukowska U., Zarządzanie zespołami pracowniczymi - aspekt behawioralny, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2005.
• Szromnik A., Etnocentryzm konsumencki - istota i uwarunkowania rozwoju, "Marketing i Rynek" 1998, nr 11.
• Szulce H., Janiszewska K., Zarządzanie marką, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2006.
• Tożsamość i wizerunek marketingu, red. R. Niestrój, PWE, Warszawa 2009.
• Trocki M., Outsourcing, PWE, Warszawa 2001.
• Trzonkowski K., Pogorzelski J., Virgin - strategia rozszerzania marki, WSPiZ im. L. Koźmińskiego, http://www.kozminski.edu.pl/pl/jednostki/dwumiesiecznik-mba/ dwumiesiecznik-mba/artykuly/ (31.10.2012).
• Turner J.H., Socjologia - koncepcje i ich zastosowanie, Zysk i S-ka, Poznań 1994.
• Wang J., Consumer Nationalism and Corporate Reputation Management in Global Era, "Corporate Communications: An International Journal" 2005, vol. 10, nr 3.
• Wartick S.L., Measuring Corporate Reputation: Definition and Data, "Business and Society" 2002, vol. 41, nr 4, December.
• Whetten D.A., Lewis D., Mischel L.J., Towards an Integrated Model of Organizational Identity and Member Commitment, The Annual Meeting of the Academy of Marketing, Las Vegas, NV 1992.
• Wiktor J., Promocja. System komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.
• Wiktor J., Oczkowska R., Żbikowska A., Marketing międzynarodowy - zarys problematyki, PWE, Warszawa 2008.
• Witek-Hajduk M.K., Zarządzanie silną marką, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2011.
• Wskaźniki marketingowe, red. R. Kozielski, Wolters Kluwer, Warszawa 2011.
• Wyer R.S., Srull T.K., Memory and Cognition in Social Context, Lawrence Erlbaum Associates, Hillsdale, NJ 1989.
• Zarządzanie firmą w społeczeństwie informacyjnym, red. A. Stabryła, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 2002.
• Zarządzanie marką, red. G. Urbanek, E. Kosińska, PWE, Warszawa 2002.
• Zarządzanie przedsiębiorstwem, red. M. Strużycki, Difin, Warszawa 2004.
• Zarządzanie przedsiębiorstwem XXI wieku, red. R. Niestrój, Materiały konferencji naukowej Wydziału Zarządzania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2002.
• Zeithami V. A., Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-end Model and Synthesis of Evidence, "Journal of Marketing" 1988, vol. 52, July.
• Zyglidopoulos S.C., The Impact of Accidents on Firms' Reputation for Social Performance, "Business & Society" 2001, vol. 40(4).