Model matematyczny jakości usług medycznych

• Autorzy: Nadia Machuga
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest opracowanie metodyki oceny jakości świadczonych usług medycznych dla analizy oraz zarządzania skutecznością placówek medycznych. W pracy przyjęto, że dla ilościowej oceny jakości świadczonych usług medycznych należy sformułować najbardziej istotne kryteria oraz określić ich rolę w ogólnej ocenie. (fragment tekstu)

EN

In this article, we analyzed the criteria of health services' quality. We suggested the matrix of criteria of health service quality's estimation, illustrated estimation of its numerical meaning and suggested the general method of calculating the health service's quality. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług medycznych; Jakość usług; Usługi medyczne; Rynek usług medycznych; Modele matematyczne

EN

Quality of medical services; Quality of services; Medical services; Medical services market; Mathematical models

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 5
• Strony: 15--18

Twórcy

autor

Nadia Machuga

• Uniwersytet Ekonomiczny w Tarnopolu

Bibliografia

• 1. Anna Stodolak., Metodologia badań w pielęgniarstwie. Wyd. Legnica 2011.
• 2. Badanie poziomu świadczonych usług zdrowotnych w wybranych jednostkach ochrony zdrowia w kontekście diagnozy poziomu rozwoju regionalnych usług publicznych oraz prognozy ich zapotrzebowania i wpływu na sytuację rynku pracy w świetle tendencji demograficznych oraz społeczno-gospodarczych., Raport końcowy, Warszawa, 2012.
• 3. Berry L., Parasuraman A., Zeithami V.A., Communication and Control Processes in Delivery of Service Quality, "Journal of Marketing" 1988, nr. 52.
• 4. Monika Stoma. Modele i metody pomiaru jakości usług. Q&R Polska Sp. z O.O., Lublin, 2012.
• 5.Мачуга Н.З. Методолопчт аспекты формування та функцюнування системи якiсних медичних послуг в Українi [Монографiя]/Н.З. Мачуга. - Терношль, Тайп, 2012. - 199 с.
• 6.Конституция Українi //Вoдом. Верховної Ради Українi - 1996. -№30.-С. 141.
• 7.Господарський кодекс Українi //Вiдом. Верховної Ради Українi. -2003.-№436-IV.
• 8.Про захист прав споживачiв: Закон Українi //Вiдом. Верховної Ради Українi. - 1994. - № 1. - С. 1.
• 9.Про стандартизацию: Закон Українi //Вiдом. Верховної Ради Українi -2001. -№31. -С. 145.
• 10.Про пiдтвердження вiдповiдностi: Закон Українi//Вiдом. Верховноi Ради Українi - 2001. - № 32. - С. 169.
• 11.Про державний нагляд за додержанням стандартiв, норм i правил та вiдповiдальнють за ix порушення: декрет Кабiнету мiнicтрiв Украши//Уряд. кур'eр. - 1993. - № 56 (166). - С. 18.