Jakość relacji łączących oferentów z nabywcami

• Autorzy: Agnieszka Izabela Baruk

Warianty tytułu

Quality of Relations between Customers and Suppliers-customers' Opinions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule została przedstawiona problematyka jakości relacji łączących nabywców z oferentami. Na podstawie wyników badań pierwotnych analizie poddano postrzeganie przez respondentów ich roli rynkowej. Przeanalizowano także ich opinie i oczekiwania dotyczące budowania dobrych relacji z producentami i handlowcami, dokonując m. in. ich porównania w odniesieniu do obu grup oferentów. Podkreślono konieczność reorientacji oferentów, którzy powinni dostrzec w nabywcach równorzędnych partnerów rynkowych, współpracując z nimi podczas całego procesu kreowania oferty marketingowej. Obecnie występuje wyraźna luka między teoretycznymi założeniami koncepcji marketingowych, a działaniami praktycznie realizowanymi przez oferentów, którzy w nabywcach nadal dostrzegają petentów (lub natrętów), a nie cennych partnerów. (abstrakt oryginalny)

EN

In this article the problem of quality of relations between customers and suppliers was presented. On the base of the field researches the way of perceiving by respondents their market role was analysed. Their opinions and expectations related to building high quality relations with producers and retailers were described and analysed too. Producers' and retailers' attitude to customers must be changed. They should treat customers as market partners and cooperate with them during the whole process of creating marketing offer. Now, there is the big gap between theoretical rules underlined in marketing concepts and actual activities of suppliers which see in customers petitioners, not value partners. It confirms low level of quality of relations between them. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje dostawca-odbiorca; Jakość; Wyniki badań

EN

Supplier-recipient relations; Quality; Research results

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 5
• Strony: 43--49

Twórcy

autor

Agnieszka Izabela Baruk

• Politechnika Łódzka

Bibliografia

• Funder D. C: Toward a Social Psychology of Person Judgments, [in:] Social Judgments: Implicit and Explicit Processes, Forgas J. P., Williams K. D., William von Hippel (eds.), Cambridge University Press, Cambridge 2003.
• Gwinner K. P., Bitner M. J., Brown S. W, Kumar A.: Service Customization Through Employee Adaptiveness, "Journal of Service Research" 2005, vol. 8, no. 2.
• Homburg Ch., Wieseke J., Bornemann T.: Implementing the Marketing Concept at the Employee-Customer Interface: the Role of Customer Need Knowledge, "Journal of Marketing" 2009, no. 1.
• Kumar V., Shah D.: Expanding the Role of Marketing: From Customer Equity to Market Capitalization, "Journal of Marketing" 2009, Vol. 73, no. 6, http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/AMA%20Publications/AMA%2010-urnals/lournal%20of%20Marketing/TOCs/SUM_2009.6/ExpandingtheRole.aspx [dostęp: 23.12.2012].
• Lattemann Ch., Robra-Bissantz S.: Customer Integration - Social and Technology Rased Concepts for a Customer Governance, "Frontiers of e-Business Research" 2005.
• Levitt T.: Marketing Myopia, "Harvard Business Review" 1960, vol. 38.
• Palmatier R. W.: Relationship Marketing, Marketing Science Institute, Cambridge, Massachusetts 2008.
• Palmatier R. W., Jarvis Ch. B., Bechkoff J. R., Kardes F. R.: The Role of Customer Gratitude in Relationship Marketing, "Journal of Marketing" 2009, vol. 73, no. September.
• Palmatier R. W., Rajiv P. D., Dhruv G., Kenneth R. E.: Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing: A Meta-Analysis, "Journal of Marketing" 2006, vol. 70, no. October.
• Parasuraman A.: Service Quality and Productivity: a synergistic perspective, ..Managing Service Quality" 2002, vol. 12, no. 1.
• Sirdeshmukh D., Singh J., Sabol B.: Consumer Trust, Value and Loyalty in Relational.
• Exchanges, "Journal of Marketing" 2002, vol. 66, no. January.
• Smith N. C, Drumwright M. E., Gentile M. C, The New Marketing Myopia, "Journal of Public Policy & Marketing" 2010, vol. 29, no. 1.