ITSM dla MŚP: Projekt Innovation Training It Central Europe

• Autorzy: Mariusz Grabowski , Dariusz Put , Piotr Soja , Janusz Stal , Tadeusz Wilusz , Agnieszka Zając
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W opracowaniu przedstawiono projekt INNOvation TRAINing IT Central Europe (INNOTRAIN IT), którego głównym celem jest wzmacnianie innowacji w MŚP poprzez propagowanie idei ITSM oraz dostarczanie praktycznych przykładów, porad i rozwiązań implementacyjnych dostosowanych do specyfiki tego typu organizacji. Na początku zamieszczono wprowadzenie do koncepcji ITSM oraz porównano tę ideę z tradycyjnymi rozwiązaniami w dziedzinie IT. Następnie przedstawiono główne fakty dotyczące projektu INNOTRAIN IT oraz zadania realizowane w jego ramach. Na zakończenie omówiono obecne i spodziewane rezultaty z realizacji projektu. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Technologia informacyjna

EN

Information Technology (IT)

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2012
• Tom: Systemy wspomagania organizacji SWO 2012
• Strony: 227--243

Twórcy

autor

Mariusz Grabowski

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

autor

Dariusz Put

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

autor

Piotr Soja

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

autor

Janusz Stal

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

autor

Tadeusz Wilusz

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

autor

Agnieszka Zając

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Addy R.: Effective IT Service Management: To ITIL and Beyond! Springer, 2007.
• Hoving W., van Bon J.: Functions and Processes in IT Management. "IT Service Management Global Best Practises" 2008, Vol. 1.
• Hurwitz J., Bloor R., Kaufman M., Halper F.: Service Management For Dummies. Wiley Publishing, Indianapolis 2009.
• ITGI. Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) 4.1. IT Governance Institute, Rolling Meadows 2007.
• ITSM (IT Service Management), http://searchcio.techtarget.com/definition/ITSM, 2011 (lipiec 2011).
• Knapp D.: The ITSM Process Design Guide: Developing, Reengineering, and Improving IT Service Management. J. Ross Publishing, Inc., 2010.
• Leopoldi R.: IT Service Management Policy Based IT Service Management, White Paper. http://www.itsm.info/Policy Based IT Service Management.pdf, 2004 (lipiec 2011).
• OGC.Planning to Implement Service Management. The Stationery Office, Office of Government Commerce, 2002.